Porte claquée : comment éviter l'arnaque au serrurier

Porte claquée ? On évite l'arnaque.

La réponse en 2 lignes. Avant d'appeler un serrurier, vérifiez si votre assurance ménage, votre carte bancaire, une assistance (par exemple TCS Home) ou la gérance peut vous dépanner. Choisissez une entreprise identifiable (nom, adresse en Suisse, inscription au registre du commerce), demandez le prix total avant qu'elle se déplace, puis par écrit avant le début du travail : sans prix clair, ne la laissez pas commencer. En cas d'abus, gardez tout et demandez conseil à la FRC ; en cas d'escroquerie ou de menaces, la police.

Les 3 premiers gestes

Appelez d'abord votre assurance ou votre assistance : l'ouverture de porte est parfois prévue dans le contrat.
Au téléphone, demandez le prix total, déplacement et éventuels suppléments de nuit, de dimanche ou de jour férié compris.
Sur place, faites écrire le prix avant le début du travail et ne signez que si vous êtes d'accord.

Stop : attention, danger

Un enfant, une personne fragile ou un plat sur le feu à l'intérieur : appelez le 118 (pompiers) ou le 117 (police), sans attendre un serrurier.
N'appelez pas le numéro d'un autocollant ou d'un flyer trouvé dans la boîte aux lettres, et méfiez-vous des premiers résultats sponsorisés sur internet : vérifiez le nom et l'adresse de l'entreprise.
Ne laissez pas commencer sans prix clair, n'acceptez pas un changement de cylindre pour une simple porte claquée sans explication, et ne payez pas en espèces sans quittance.
Le serrurier menace, vous presse vers un bancomat ou refuse de partir : appelez la police au 117.

Respirez : une porte claquée n'est pas une urgence vitale

Vous avez le temps de vérifier avant d'appeler. Prenez 5 minutes, chez un voisin ou dans un café. Un proche, le concierge, la gérance ou le propriétaire a peut-être un double des clés.

Avant d'appeler un serrurier

Votre assurance ménage : une assistance en cas de perte de clés ou de porte claquée est parfois incluse ou en option. Le numéro est sur votre police ou dans l'application de l'assureur.
Votre carte bancaire, votre carte de membre ou un contrat d'assistance : certains le prévoient aussi, par exemple l'offre TCS Home (dépannage à domicile, sur abonnement). Lisez ce qui est couvert.
Le bon professionnel : une entreprise avec un nom, une adresse en Suisse et, si possible, une inscription au registre du commerce que vous pouvez vérifier gratuitement sur Zefix (registre du commerce et Zefix, Office fédéral de la justice). Attention : une petite entreprise individuelle n'est pas toujours inscrite, ce n'est donc pas une preuve à elle seule. Méfiez-vous d'un site sans adresse et d'un simple numéro de natel.

Vos droits sur le prix

Avant de vous engager, demandez le prix total, ou au moins le tarif horaire, le déplacement et les suppléments, et faites-le écrire. Si aucun prix n'a été fixé d'avance, le Code des obligations prévoit qu'il se calcule d'après la valeur du travail et les dépenses de l'entreprise (CO, art. 374) : un prix démesuré peut se contester, mais c'est long. Mieux vaut un accord clair avant.
Contrat conclu chez vous : le droit de révocation de 14 jours prévu pour le démarchage à domicile (CO, art. 40a et suivants) ne s'applique pas si c'est vous qui avez expressément demandé au professionnel de venir (CO, art. 40c). Il ne vaut d'ailleurs que pour les contrats de plus de 100 CHF. Ne comptez donc pas dessus : lisez bien avant de signer (texte de l'art. 40c CO).
Vous pouvez refuser un prix que vous trouvez abusif avant le début du travail. Une fois le travail fait, payez contre facture ou quittance détaillée et gardez tout.

À vérifier	Pourquoi
Nom, adresse en Suisse, numéro IDE (CHE-…) si l'entreprise en a un	Pour retrouver l'entreprise en cas de litige
Prix du déplacement et suppléments (nuit, dimanche, jour férié)	C'est souvent là que la facture gonfle
Détail des pièces	Une porte claquée s'ouvre souvent sans changer le cylindre
Total TVA comprise, en CHF	C'est ce que vous paierez

Si ça se passe mal

Gardez le prix écrit, la facture, les photos et le numéro appelé.
Contestez par écrit (lettre recommandée) en expliquant pourquoi le prix est excessif. La Fédération romande des consommateurs (FRC) conseille ses membres sur ce type de litige (FRC : aide et conseils).
Signaler une pratique commerciale déloyale : le SECO peut agir contre des pratiques qui touchent de nombreux consommateurs (loi contre la concurrence déloyale), mais il ne règle pas les litiges individuels ni ne vous rembourse ; voir SECO : à qui s'adresser ?
Escroquerie, pression, menaces : portez plainte à la police cantonale (117 ou poste de police). Juriup explique comment (porter plainte contre un faux artisan).
En dernier recours : la procédure civile commence en principe par l'autorité de conciliation (juge de paix selon le canton), avec des frais modestes pour les petits montants.

En Suisse : qui paie et qui prévenir

Vous payez l'intervention, sauf si votre assurance ou votre assistance la prend en charge.
Locataire : l'ouverture d'une porte claquée est en général à votre charge. Si le cylindre doit être changé, prévenez la gérance avant si possible : les clés font partie de l'inventaire du logement et le bail ou le règlement de maison peut prévoir un système de clés de l'immeuble (cylindre « sécurisé ») qu'on ne remplace pas n'importe comment.
Clés volées avec votre portefeuille : faites aussi bloquer vos cartes (chaque banque a son numéro) et annoncez le vol à la police et à votre assurance ménage.
PPE (copropriété) : pour la porte d'entrée de l'immeuble, prévenez l'administrateur.

Un dimanche à Genève, Lucas claque sa porte. Il allait appeler le numéro d'un autocollant collé sur sa boîte aux lettres, mais il ouvre d'abord l'application de son assureur : son assurance ménage comprend une assistance. Un serrurier envoyé par l'assistance ouvre la porte sans changer le cylindre, et Lucas ne paie rien.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

Aucune statistique officielle suisse récente sur les abus de serruriers ou de dépanneurs n'a été trouvée au 1er novembre 2026 ; la fiche n'en cite donc pas.
Prix : aucun barème officiel n'existe en Suisse ; les tarifs (déplacement, heure, suppléments de nuit et de dimanche) varient selon l'entreprise et la région. Demandez toujours le total avant.
Droit de révocation : 14 jours pour le démarchage à domicile, mais pas quand c'est vous qui avez demandé l'intervention (CO, art. 40c).

Numéros utiles (Suisse)

117 : police · 118 : pompiers · 144 : ambulance · 112 : numéro d'urgence européen, qui fonctionne aussi en Suisse. Appels gratuits, 24 h/24.
Votre assistance : numéro sur votre police d'assurance ménage, sur votre carte de membre ou au dos de votre carte bancaire.
Blocage des cartes : le numéro de votre banque, 24 h/24, si vos clés ont été volées avec votre portefeuille.
FRC : conseils aux consommateurs en Suisse romande.

Bobby

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Bobby publie des fiches pratiques adaptées à la Suisse : lois, numéros et organismes suisses. En Suisse, Bobby répond à vos questions ; il ne vous met pas en relation avec des professionnels.

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 1er novembre 2026, pour la Suisse. Confiance : élevée pour les numéros d'urgence et l'exception au droit de révocation quand c'est vous qui avez demandé l'intervention (CO, art. 40c) ; moyenne pour les recours (rôle du SECO limité aux pratiques qui touchent de nombreux consommateurs, procédure civile selon le canton) et pour la fixation du prix sans accord préalable (CO, art. 374, appliqué au cas par cas). La prise en charge par l'assurance ou l'assistance dépend de chaque contrat. Information générale, pas un avis juridique.