Porte claquée : comment éviter l'arnaque au serrurier

Porte claquée ? On évite l'arnaque.

La réponse en 2 lignes. Avant d'appeler un serrurier, vérifiez si votre assurance habitation, votre carte bancaire ou un contrat d'assistance prévoit un dépannage. Choisissez une entreprise identifiable (nom, adresse, numéro d'entreprise), demandez le prix total avant qu'elle se déplace, puis par écrit avant le début du travail : sans prix clair, ne la laissez pas commencer. En cas d'abus, signalez-le au SPF Économie via ConsumerConnect.

Les 3 premiers gestes

Appelez d'abord votre assureur ou votre assistance : l'ouverture de porte est parfois prise en charge.
Au téléphone, demandez le prix total, déplacement et éventuel supplément de nuit ou de week-end compris.
Sur place, faites écrire le prix avant le début du travail et ne signez que si vous êtes d'accord.

Stop : attention, danger

Un enfant, une personne fragile ou un plat sur le feu à l'intérieur : appelez le 112, sans attendre un serrurier.
N'appelez pas le numéro d'un prospectus ou d'un aimant trouvé dans la boîte aux lettres, et méfiez-vous des premiers résultats sponsorisés sur internet : vérifiez le nom et l'adresse de l'entreprise.
Ne laissez pas commencer sans prix clair, n'acceptez pas un changement de serrure pour une simple porte claquée sans explication, et ne payez pas en liquide sans facture.
Le serrurier menace ou refuse de partir : appelez la police au 101.

Respirez : une porte claquée n'est pas une urgence vitale

Vous avez le temps de vérifier avant d'appeler. Prenez 5 minutes, chez un voisin ou dans un café. Un proche, le concierge, le syndic ou le propriétaire a peut-être un double des clés.

Avant d'appeler un serrurier

Votre assurance habitation (l'assurance « incendie ») : une assistance en cas de perte de clés ou de porte claquée est parfois incluse ou en option. Le numéro est sur votre contrat ou dans l'application de l'assureur.
Votre carte bancaire ou un contrat d'assistance : certains le prévoient aussi.
Le bon professionnel : une entreprise avec un nom, une adresse en Belgique et un numéro d'entreprise que vous pouvez vérifier. Méfiez-vous d'un site sans adresse et d'un numéro de GSM seul.

Vos droits sur le prix

Avant de vous engager, le professionnel doit vous informer clairement du prix total, ou de la façon dont il est calculé s'il ne peut pas le fixer d'avance (Code de droit économique). Demandez ce prix par écrit.
Contrat conclu chez vous : il existe en principe un droit de rétractation de 14 jours, mais pas pour une réparation urgente que vous avez vous-même demandée à domicile. Ne comptez donc pas dessus : lisez bien avant de signer.
Vous pouvez refuser un prix que vous trouvez abusif avant le début du travail. Une fois le travail fait, payez contre facture et gardez tout.

À vérifier	Pourquoi
Nom, adresse et numéro d'entreprise (BCE)	Pour retrouver l'entreprise en cas de litige
Prix du déplacement et suppléments (nuit, week-end)	C'est souvent là que la facture gonfle
Détail des pièces	Une porte claquée s'ouvre souvent sans changer la serrure
Total TVA comprise	C'est ce que vous paierez

Si ça se passe mal

Gardez le prix écrit, la facture, les photos et le numéro appelé.
Signalez l'abus au SPF Économie sur ConsumerConnect, le point de contact officiel : il peut enquêter sur l'entreprise, mais il ne vous rembourse pas lui-même.
Escroquerie, menaces : portez plainte à la police (101 ou commissariat).
Pour contester la facture, Test-Achats explique les démarches (lien ci-dessous) ; en dernier recours, c'est le juge de paix pour les petits montants.

En Belgique : qui paie et qui prévenir

Vous payez l'intervention, sauf si votre assurance ou votre assistance la prend en charge.
Locataire : l'ouverture d'une porte claquée est en général à votre charge. Si la serrure doit être changée, prévenez votre propriétaire et donnez-lui un double si le bail le prévoit.
Copropriété : pour la porte d'entrée de l'immeuble, prévenez le syndic.

Un dimanche à Ixelles, Lucas claque sa porte. Il allait appeler le numéro d'un aimant collé sur sa boîte aux lettres, mais il ouvre d'abord l'application de son assureur : son contrat comprend une assistance. Un serrurier envoyé par l'assistance ouvre la porte sans changer la serrure, et Lucas ne paie rien.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

Signalements : le SPF Économie indique que les signalements visant les services de réparation (plombiers, serruriers, électriciens…) ont doublé, puis continué de croître ; il a lancé la campagne « Un pépin à la maison ? » pour donner des conseils.
ConsumerConnect : près de 39 000 signalements de consommateurs en 2025, tous sujets confondus. Les chiffres complets de 2026 ne sont pas encore publiés.
Prix : une plateforme privée de devis indique qu'une intervention de serrurier coûte en général entre 100 et 600 € en Belgique ; c'est un ordre de grandeur commercial, pas une statistique officielle.

Numéros utiles (Belgique)

112 : pompiers et ambulance, si une personne est en danger · 101 : police.
Votre assistance : numéro sur votre contrat d'assurance habitation ou au dos de votre carte bancaire.
ConsumerConnect (SPF Économie) : pour signaler un dépanneur abusif.
Card Stop : 078 170 170, si vos clés ont été volées avec votre portefeuille.

Bobby

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Bobby publie des fiches pratiques adaptées à la Belgique : lois, numéros et organismes belges. En Belgique, Bobby répond à vos questions ; il ne vous met pas en relation avec des professionnels.

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 31 octobre 2026, pour la Belgique. Confiance : élevée pour les numéros d'urgence et le signalement au SPF Économie ; moyenne pour les règles de prix et l'exception au droit de rétractation (résumé du Code de droit économique : lisez les textes ou demandez conseil pour un cas précis). La fourchette de prix vient d'une plateforme commerciale et la prise en charge par l'assurance dépend de chaque contrat.