Fuite d'eau : que faire dans les 10 premières minutes ?

Respirez, on coupe l'eau ensemble.

La réponse en 2 lignes. Éloignez-vous de l'eau qui touche l'électricité, puis coupez l'eau au robinet d'arrêt (ou prévenez tout de suite le voisin du dessus, le concierge ou la gérance si ça vient d'ailleurs). Ensuite seulement : éponger, photographier, et annoncer le sinistre à votre assurance dès que possible. Locataire : signalez aussi le dégât au bailleur sans attendre.

Les 3 premiers gestes

Coupez l'eau au robinet d'arrêt de votre logement (souvent près du compteur d'eau, à la cave, sous l'évier ou dans une gaine technique), sans marcher dans l'eau près d'une prise ou d'un appareil électrique. Si l'eau touche déjà l'électricité, coupez d'abord le courant au tableau s'il est au sec, ou sortez et appelez le 118.
Si l'eau a pu toucher l'installation électrique et que le tableau est au sec : coupez le courant de la pièce concernée, ou tout le logement en cas de doute.
Si l'eau vient du dessus ou des parties communes : prévenez tout de suite le voisin, le concierge, la gérance (la « régie ») ou l'administrateur de la PPE.

Stop : attention, danger

Eau et électricité : ne touchez à aucun appareil, prise ou interrupteur mouillé, et ne marchez pas dans l'eau près d'une prise. Coupez le courant au tableau seulement s'il est au sec et accessible sans marcher dans l'eau ; sinon, sortez de la pièce et appelez le 118.
Plafond qui gonfle, se fend ou goutte en son milieu : sortez de la pièce, il peut céder. Ne le percez pas vous-même.
Odeur de gaz : sortez sans rien allumer ni éteindre, puis appelez dehors le service d'urgence gaz de votre distributeur (numéro sur votre facture) ou le 118.
Ne forcez pas un robinet d'arrêt bloqué avec une pince ou un marteau : vous pouvez le casser et aggraver la fuite. Appelez le concierge ou la gérance, qui sait où couper l'eau de l'immeuble.
Malaise ou blessure : 144.

Minute par minute

Quand	Quoi faire
Minutes 0 à 2	Sécurité : éloignez tout le monde de l'eau qui touche l'électricité ; coupez l'eau au robinet d'arrêt si vous l'atteignez sans marcher dans l'eau près d'une prise
Minutes 2 à 5	Coupez le courant si nécessaire (tableau au sec) ; si l'eau vient d'ailleurs, frappez chez le voisin du dessus, appelez le concierge ou le numéro d'urgence de la gérance
Minutes 5 à 8	Photos et vidéo avec la date : la fuite, les dégâts, le compteur ; puis seaux, panosse (serpillière), meubles et objets surélevés
Minutes 8 à 10	Prévenez le voisin du dessous si l'eau peut descendre ; notez l'heure de la découverte pour l'annonce de sinistre

Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où

Fuite visible et accessible : un flexible sous l'évier, un raccord de machine à laver ou une chasse d'eau se coupent souvent à leur petit robinet d'appareil, sans fermer tout le logement.
Éponger, aérer, surélever les meubles, et garder les objets abîmés jusqu'au passage de l'assurance ou de l'expert.
Changer un joint ou un flexible accessible, si vous savez le faire, une fois l'eau coupée. Locataire : pour tout ce qui dépasse le petit entretien, passez par la gérance.
Arrêtez-vous là : tuyau dans un mur ou un sol, fuite qui ne s'arrête pas malgré le robinet fermé, eau sur l'installation électrique, fuite avant le compteur. C'est le travail d'un installateur sanitaire, ou du service des eaux de votre commune.

Les causes possibles

« Une flaque sous l'évier » : flexible ou joint usé.
« De l'eau derrière la machine à laver » : tuyau d'arrivée ou d'écoulement décroché (dans un immeuble, pensez aussi à la buanderie commune).
« Le boiler fuit » : quelques gouttes au groupe de sécurité pendant la chauffe sont normales ; un écoulement continu ou de l'eau sous la cuve, non.
« Ça coule du plafond » : voisin du dessus, toiture ou parties communes.
« L'eau coule encore, robinet fermé » : fuite avant votre robinet, ou colonne commune de l'immeuble.

Quand appeler un professionnel, et lequel

Installateur sanitaire : fuite qui ne s'arrête pas, tuyau encastré, boiler. Locataire : en principe, c'est la gérance qui mandate l'entreprise ; en urgence la nuit ou le week-end, utilisez son numéro de piquet s'il existe.
Entreprise de recherche de fuite : origine introuvable ; demandez d'abord à votre assurance ou à la gérance qui l'organise et qui paie.
Installateur-électricien autorisé : si l'eau a touché l'installation, avant de remettre le courant.
Le service des eaux : fuite dans la rue, avant le compteur ou au compteur. Selon la commune, ce sont les services industriels (par exemple les SIG à Genève) ou le service communal des eaux ; le numéro d'urgence figure sur votre facture d'eau ou sur le site de la commune.

Prévenir pour la prochaine fois

Repérez dès aujourd'hui votre robinet d'arrêt et vérifiez qu'il tourne.
Changez les flexibles et refaites les joints qui noircissent ou durcissent.
Fermez l'eau en partant plusieurs jours, et coupez l'alimentation du lave-linge après usage si le robinet est accessible.

En Suisse : qui paie et qui prévenir

Votre assurance : les dégâts d'eau à vos meubles et affaires relèvent en général de l'assurance ménage (inventaire du ménage), si vous avez inclus la couverture « dégâts d'eau » ; les dégâts au bâtiment lui-même (murs, sols, conduites) relèvent de l'assurance du bâtiment, conclue par le propriétaire. Si vous avez causé un dégât chez le voisin, c'est votre assurance responsabilité civile (RC) privée. Vérifiez votre police : les couvertures et les franchises varient d'un assureur à l'autre.
Annoncez le sinistre dès que vous en avez connaissance : c'est ce que prévoit la loi sur le contrat d'assurance (LCA, art. 38) ; votre contrat peut fixer un délai et une forme. Joignez photos et liste des dégâts.
Limiter les dégâts : la loi vous demande aussi de faire ce qui est raisonnable pour réduire le dommage (LCA, art. 61 : couper l'eau, éponger, protéger) ; gardez les factures. Pour les réparations, attendez l'accord de l'assurance ou le passage de l'expert.
Locataire : le Code des obligations vous oblige à signaler sans retard au bailleur les défauts que vous ne devez pas réparer vous-même (CO, art. 257g). Prévenez la gérance tout de suite par téléphone, puis confirmez par écrit (courriel ou lettre) avec les photos. Les réparations de l'immeuble sont en principe à la charge du bailleur, sauf les menus travaux d'entretien.
PPE (copropriété) : prévenez l'administrateur si les parties communes ou d'autres lots sont touchés.
Fuite avant le compteur : c'est en général l'affaire du service des eaux ; après le compteur, c'est l'installation du bâtiment. La limite exacte figure dans le règlement communal ou celui du distributeur.
Désaccord avec l'assureur : réclamation écrite à l'assureur, puis l'Ombudsman de l'assurance privée et de la Suva, gratuit. Pour un litige avec la gérance, l'autorité de conciliation en matière de bail de votre district ou canton.

Un dimanche soir à Lausanne, Malik entend un sifflement dans sa cuisine : le flexible sous l'évier a lâché. Il ferme le petit robinet sous l'évier, vérifie que la prise du lave-vaisselle est au sec, prend trois photos et passe la panosse. Il prévient la voisine du dessous, qui n'a rien. Le lundi matin, il appelle la gérance, confirme par courriel avec les photos, et annonce le sinistre à son assurance ménage.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

Délai d'annonce : dès que vous avez connaissance du sinistre (LCA, art. 38), et selon les conditions de votre contrat.
Aucune statistique officielle suisse récente sur les fuites d'eau dans les logements n'a été trouvée ; la fiche n'en cite donc pas.

Numéros utiles (Suisse)

118 : pompiers · 144 : ambulance · 117 : police · 112 : numéro d'urgence européen, qui fonctionne aussi en Suisse. Appels gratuits, 24 h/24.
Odeur de gaz : le service d'urgence gaz de votre distributeur (SIG, Groupe E, Viteos, services industriels de votre commune…), numéro sur votre facture, ou le 118.
Service des eaux : numéro d'urgence sur votre facture d'eau ou sur le site de votre commune (fuite sur le réseau public ou avant le compteur).
Votre gérance : son numéro de piquet figure souvent dans l'immeuble (panneau d'entrée, buanderie) ou sur votre bail.

Bobby

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Bobby publie des fiches pratiques adaptées à la Suisse : lois, numéros et organismes suisses. En Suisse, Bobby répond à vos questions ; il ne vous met pas en relation avec des professionnels.

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 1er novembre 2026, pour la Suisse. Confiance : élevée pour les numéros d'urgence, l'obligation d'annoncer le sinistre (LCA, art. 38) et celle du locataire de signaler les défauts (CO, art. 257g) ; moyenne pour la répartition entre assurance ménage, assurance bâtiment et RC (elle dépend de votre police) et pour la limite réseau / bâtiment (propre à chaque commune). Les gestes sont des conseils généraux de prévention.