Plus de wifi ? On reprend depuis le début.
La réponse en 2 lignes. Vérifiez que le wifi est activé, que le mode avion est désactivé et que vous choisissez le réseau du logement. Essayez ensuite ce même réseau avec un autre appareil, sans utiliser sa connexion mobile. Un PC connecté au wifi peut rester sans accès à internet : distinguez ces situations avant de modifier les réglages.
Les premiers gestes
- Contrôlez le wifi et le mode avion dans les réglages de connexion de l’ordinateur.
- Rapprochez-vous du routeur et sélectionnez votre réseau, sans modifier ses paramètres avancés.
- Comparez avec un autre appareil connecté au même réseau ; sur un téléphone, désactivez temporairement les données mobiles pour l’essai.
Stop : attention, danger
- Gardez les protections actives : ne rendez pas le réseau ouvert et ne désactivez pas durablement le pare-feu.
- Évitez la remise à zéro du routeur pour commencer : elle peut effacer une configuration nécessaire.
- Poste professionnel ou scolaire : demandez au service responsable avant de supprimer un profil réseau ou de modifier une configuration gérée.
Wifi et accès à internet : distinguer les deux
Le wifi relie l’ordinateur au point d’accès sans câble. L’ouverture des sites dépend ensuite de l’accès à internet. L’indication « connecté » ne suffit donc pas à conclure que toute la liaison fonctionne.
L’explication de l’OFCOM sur les réseaux locaux sans fil précise ce que désigne WLAN, une appellation que vous pouvez retrouver dans les réglages. Consultez cette définition si votre ordinateur emploie ce terme au lieu de wifi. Essayez aussi des sites différents : une page indisponible ne prouve pas une panne générale.
Identifier le symptôme
| Ce que vous constatez | Le prochain essai |
|---|---|
| Votre réseau est absent | Vérifier l’activation du wifi et comparer près du routeur. |
| Le mot de passe est refusé | Contrôler le réseau choisi et la clé actuelle. |
| Le réseau est connecté, les sites restent inaccessibles | Comparer avec un autre appareil sur le même wifi. |
| La connexion fonctionne près du routeur | Comparer avec l’emplacement habituel pour examiner la couverture. |
Si le réseau ou le mot de passe pose problème
Plusieurs réseaux peuvent porter des noms ressemblants. Vérifiez celui de votre logement. La clé figurant sur une étiquette peut être ancienne si elle a été changée ; ne la confondez pas avec le mot de passe d’administration du routeur. Respectez les caractères et les majuscules.
Enregistrez votre travail et redémarrez normalement l’ordinateur. Reprenez le même essai. Avant d’utiliser une commande qui oublie le réseau, assurez-vous de disposer des identifiants nécessaires pour vous reconnecter.
Dans une école ou un lieu public, une identification supplémentaire peut être nécessaire. Le guide genevois d’aide à la connexion au réseau scolaire public explique notamment le cas d’un portail d’identification fermé trop tôt. Utilisez-le uniquement si vous êtes sur le réseau concerné ; ailleurs, suivez les instructions affichées par l’établissement.
Comparer les appareils et les emplacements
- Gardez le même réseau pour comparer les appareils.
- Notez si le problème concerne la connexion ou seulement l’ouverture des pages.
- Comparez près du routeur puis à votre place habituelle.
- Si les prises et un câble adapté sont disponibles, un essai filaire peut compléter la comparaison.
La notice technique de l’OFCOM explique les facteurs qui influencent la portée. Lisez la partie sur le principe du réseau : aucune distance universelle ne permet de garantir la connexion dans votre logement.
Garder une connexion protégée
Ne téléchargez pas un programme de « réparation automatique » proposé par une publicité. Consultez les conseils de sécurité du SECO : les rubriques sur les réseaux publics et les maliciels expliquent pourquoi vérifier le réseau choisi et privilégier les téléchargements officiels.
Évitez de publier une capture contenant votre clé wifi. Une demande de prise de contrôle à distance reçue sans l’avoir sollicitée ne constitue pas une étape normale de vos vérifications.
Exemple fictif : à Fribourg, une personne croit que seul son ordinateur est en panne. Son téléphone ouvre les pages grâce aux données mobiles. Après avoir connecté le téléphone au wifi du logement, elle constate le même échec. Elle peut alors signaler à son fournisseur que plusieurs appareils sont concernés.
Histoire inventée pour l'exemple.
Préparer une demande d’assistance
Notez le message exact, les appareils concernés, le résultat près du routeur et celui d’un éventuel essai par câble. Contactez votre fournisseur par le canal habituel indiqué dans vos documents contractuels. Si seul l’ordinateur échoue, transmettez cette différence à la personne qui l’entretient. Ces observations orientent le diagnostic sans prouver à elles seules la cause.
Quand arrêter les manipulations ?
Arrêtez lorsqu’une étape demande d’effacer une configuration que vous ne comprenez pas. Aucun achat de matériel n’est justifié par le seul message « sans internet ». Les vérifications techniques sont les mêmes dans les cantons romands ; les procédures d’assistance dépendent de votre contrat et du réseau utilisé.
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Toutes les fiches SuisseSources, vérification, confiance
Vérifié le 7 novembre 2026, pour la Suisse. Confiance : élevée pour la distinction entre réseau local et accès internet ainsi que les recommandations de sécurité ; moyenne pour l’orientation du diagnostic individuel. Les procédures de connexion dépendent du système, du routeur et du réseau. Le guide genevois concerne un réseau scolaire particulier.