Mon PC ne se connecte plus au wifi : que vérifier ?

Le wifi et internet sont deux choses différentes

Le wifi relie votre ordinateur à la box sans câble. L’accès à internet dépend ensuite de la connexion de la box. Votre PC peut donc être relié au wifi alors que les sites restent inaccessibles.

Avant de toucher aux réglages, essayez d’ouvrir des pages différentes. Si une seule page pose problème, cela ne suffit pas à conclure à une panne du wifi. Notez également si les autres appareils du logement rencontrent la même difficulté.

Si le réseau n’apparaît pas ou refuse la connexion

Vérifiez que vous choisissez bien votre réseau, surtout si plusieurs noms se ressemblent. Utilisez la clé actuelle : celle d’une étiquette peut ne plus convenir si elle a été modifiée. Respectez les caractères et les majuscules.

Enregistrez votre travail puis redémarrez normalement le PC. Reprenez ensuite le même essai près de la box. Sur un appareil professionnel ou géré par un établissement, contactez le service responsable avant de modifier la configuration.

• Ne confondez pas la clé du wifi avec le mot de passe de gestion de la box.
• Ne communiquez pas votre clé dans une publication ou une capture partagée.
• Évitez de modifier plusieurs paramètres à la fois.
• Ne réinitialisez pas la box aux réglages d’usine pour commencer.

Comparer avec un autre appareil

Sur un téléphone, vérifiez que l’essai passe bien par le wifi du logement. Une connexion mobile active peut masquer la panne que vous cherchez à observer. Essayez ensuite une page internet et comparez le résultat avec celui du PC.

Si les appareils rencontrent la même difficulté, contactez l’assistance de votre accès internet par votre canal habituel. Si seul le PC échoue, décrivez cette différence au réparateur ou à la personne qui vous aide. Ce constat oriente la recherche sans prouver à lui seul la cause exacte.

• Gardez le même emplacement et le même réseau pour comparer.
• Notez si l’échec concerne la connexion au réseau ou seulement l’ouverture des pages.
• Indiquez si le problème a commencé après un changement de clé ou de configuration.

Si le problème dépend de la pièce

Les murs et l’environnement de la box peuvent affaiblir la liaison. L’Arcep recommande un emplacement central, dégagé et, si possible, en hauteur. Évitez de laisser la box enfermée dans un meuble.

Consultez les conseils de l’Arcep pour améliorer le wifi. Commencez par la rubrique sur l’emplacement. Les conseils sur les fréquences et les équipements complémentaires viennent ensuite, si le problème de couverture est confirmé.

• Comparez la connexion près de la box puis à votre place habituelle.
• Dégagez l’espace autour de la box sans tirer sur ses câbles.
• Ne changez pas les paramètres radio au hasard.
• Avant tout achat, vérifiez si un déplacement de la box améliore la situation.

Faire un essai par câble si c’est possible

Si votre équipement possède les prises nécessaires et que vous avez un câble adapté, une connexion Ethernet permet de comparer avec la liaison sans fil. L’Arcep présente cette possibilité dans sa fiche sur la connexion internet. Consultez la partie sur les connexions filaires avant votre essai.

Si internet fonctionne par câble mais pas en wifi, signalez cette différence. Elle aide à examiner la liaison sans fil. Elle ne justifie pas automatiquement le remplacement de la box ou de l’ordinateur.

• N’achetez pas d’adaptateur avant d’avoir vérifié les prises disponibles.
• Gardez une note des essais réussis et de ceux qui échouent.
• Demandez de l’aide avant une réinitialisation complète des paramètres réseau.

Les repères utiles

• La comparaison doit porter sur le même réseau.
• Un essai près de la box aide à distinguer couverture et autre difficulté.
• Aucune distance de portée ne peut être promise pour tous les logements.

Quand arrêter les manipulations ?

Arrêtez lorsque les étapes demandent de supprimer une configuration que vous ne comprenez pas. Transmettez vos constats à l’assistance concernée. Pour garder les bons réflexes de protection, consultez les conseils de sécurité du Gouvernement, notamment les rubriques sur les mises à jour et les téléchargements.