Plus de wifi ? On reprend depuis le début.
La réponse en 2 lignes. Vérifiez que le wifi est activé, que le mode avion est désactivé et que vous choisissez le réseau de votre logement. Essayez ensuite près du modem et comparez avec un autre appareil connecté au même wifi. Si plusieurs appareils échouent, le problème peut concerner le modem ou l'accès à internet ; si seul le PC échoue, les vérifications se concentrent sur cet ordinateur.
Les premiers gestes
- Vérifiez la connexion sans fil : wifi activé, mode avion désactivé et bon réseau sélectionné.
- Rapprochez le PC du modem et recommencez sans modifier les paramètres avancés.
- Comparez avec un autre appareil sur le même wifi ; sur un GSM, désactivez temporairement les données mobiles pendant l'essai.
Wifi connecté ne signifie pas internet disponible
Le wifi assure la liaison sans fil entre votre PC et le routeur, souvent intégré au modem. L'accès à internet dépend ensuite de la connexion de ce modem. Un ordinateur peut donc afficher une connexion au réseau alors que les pages ne s'ouvrent plus.
Essayez des pages différentes avant de conclure à une panne générale. Si une seule page échoue, le problème peut venir du site. Notez le message exact : réseau introuvable, mot de passe refusé ou connexion sans accès à internet. Cette distinction rend les essais suivants plus utiles.
Orienter les vérifications
| Ce que vous constatez | La piste | Le prochain essai |
|---|---|---|
| Votre réseau n'apparaît pas | Wifi désactivé, portée ou émission du modem | Comparer près du modem avec un autre appareil |
| Le mot de passe est refusé | Mauvais réseau ou ancienne clé | Vérifier le nom et la clé actuelle |
| Tous les appareils sont connectés mais les pages échouent | Modem ou accès à internet | Préparer une demande à l'assistance |
| Le PC fonctionne près du modem | Couverture ou obstacles | Examiner l'emplacement du modem |
Si le mot de passe est refusé
Vérifiez le réseau choisi, surtout lorsque plusieurs noms se ressemblent. Respectez les caractères et les majuscules de la clé actuelle. L'étiquette du modem peut indiquer une ancienne clé si quelqu'un l'a modifiée. Ne confondez pas le mot de passe du wifi avec celui qui sert à gérer le modem.
Enregistrez votre travail, puis redémarrez normalement le PC. Sur un ordinateur professionnel ou scolaire, demandez l'aide du service responsable avant de supprimer une configuration. Ne rendez pas le réseau ouvert pour contourner le refus de connexion.
Si cela fonctionne seulement dans certaines pièces
Les murs, les portes et certains équipements peuvent perturber la réception. Les conseils officiels de l'IBPT pour améliorer le wifi présentent les facteurs à examiner. Commencez par la partie consacrée à l'emplacement du modem : position centrale, dégagée et si possible en hauteur.
Comparez votre place habituelle avec un emplacement proche du modem. Dégagez son environnement sans forcer sur les câbles. Si le déplacement améliore la connexion, gardez ce constat avant d'acheter du matériel supplémentaire.
Comparer avec une connexion par câble
Si votre ordinateur et votre modem disposent des prises nécessaires, un essai avec un câble réseau permet de comparer la connexion filaire et le wifi. La fiche de l'IBPT aborde cette possibilité dans la partie consacrée à l'équipement. Consultez-la avant l'essai ; n'achetez pas d'adaptateur sans avoir vérifié les prises disponibles.
Si les pages s'ouvrent par câble mais pas en wifi, transmettez cette différence à l'assistance. Elle oriente la recherche vers la liaison sans fil, sans prouver à elle seule qu'un appareil doit être remplacé.
Quand demander de l'aide ?
Préparez le message affiché, les appareils concernés et le résultat des essais près du modem et par câble. Contactez votre opérateur par votre canal habituel si plusieurs appareils échouent. Si seul le PC pose problème, une assistance informatique peut examiner sa configuration.
Avant tout achat, consultez les explications de l'IBPT sur les solutions de couverture. Utilisez cette page pour discuter de votre installation avec l'assistance, plutôt que choisir un équipement sur une promesse de portée.
Exemple fictif : à Bruxelles, une personne pense que seul son PC est en panne parce que son GSM ouvre les pages. Elle désactive les données mobiles du GSM et refait l'essai sur le wifi du logement : les pages échouent aussi. Elle signale alors à l'assistance que plusieurs appareils sont concernés.
Histoire inventée pour l'exemple.
Les manipulations à éviter
- Réinitialiser le modem aux réglages d'usine dès le premier échec.
- Modifier plusieurs paramètres sans garder de trace.
- Désactiver durablement les protections du PC.
- Installer un programme de réparation proposé dans une publicité.
- Communiquer publiquement la clé du réseau dans une capture d'écran.
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Toutes les fiches BelgiqueSources, vérification, confiance
Vérifié le 7 novembre 2026, pour la Belgique. Confiance : élevée pour les conseils de couverture, d'emplacement et de connexion filaire publiés par l'IBPT ; moyenne pour l'orientation du diagnostic individuel. Les essais ne permettent pas de garantir la cause d'une panne. Aucune distance de couverture, durée de réparation ou dépense type n'est annoncée.