Cambriolage : que faire dans la première heure ?

À éviter

• Ranger, nettoyer ou toucher les objets déplacés avant le passage de la police : des traces peuvent aider l'enquête.
• Jeter la serrure ou la porte abîmée : c'est une preuve pour l'assurance.
• Attendre plusieurs jours pour prévenir votre assureur.
• Faire réparer en urgence sans devis par le premier dépanneur venu.

Les premières minutes

Si la porte est forcée, n'entrez pas. Restez dehors ou chez un voisin et appelez le 101. Quand la police est passée, ou si elle vous le dit, vous pouvez entrer. Ne touchez à rien avant : la police peut relever des traces.

• Prenez des photos de la porte, des fenêtres et des pièces.
• Notez l'heure à laquelle vous avez découvert le cambriolage.
• Gardez les objets cassés et la serrure abîmée.

Porter plainte

En général, la police se rend sur place pour un cambriolage et dresse un procès-verbal. Sinon, portez plainte au commissariat de votre zone de police, avec votre carte d'identité. Gardez le numéro du procès-verbal : votre assureur vous le demandera.

Police on web permet de déclarer en ligne certains faits (par exemple certains vols simples ou dégradations), mais pas toutes les infractions : pour un cambriolage, suivez la consigne de la police. Si vous découvrez plus tard d'autres objets manquants, faites compléter votre déclaration.

Bloquer vos cartes et vos papiers

• Cartes de paiement : Card Stop, 078 170 170, 24 h/24 ; notez l'heure et le numéro de blocage. Voir aussi la fiche « Carte bancaire perdue ou volée : comment la faire bloquer ? ».
• Carte d'identité, passeport : faites-les bloquer via DOC STOP, 00800 2123 2123, 24 h/24 (numéro et mode d'emploi sur police.be), puis déclarez la perte à votre commune.
• Téléphone : prévenez votre opérateur pour bloquer la carte SIM, et changez les mots de passe de vos comptes si un ordinateur ou une tablette a été volé.
• Clés volées : faites changer le cylindre de la serrure.

Prévenir l'assurance et faire l'inventaire

En Belgique, la garantie vol fait souvent partie de l'assurance habitation (l'assurance « incendie »), mais elle est parfois en option : vérifiez votre contrat. Déclarez le sinistre dès que possible, et en tout cas dans le délai prévu par votre contrat (loi du 4 avril 2014 relative aux assurances, article 74) ; pour le vol, ce délai est souvent court. Les dégâts causés par les voleurs à la porte et aux fenêtres sont souvent couverts, même sans garantie vol : vérifiez-le dans votre contrat.

Faites la liste de ce qui a été volé ou abîmé. Réunissez les preuves : factures, photos, notices, boîtes, extraits bancaires, numéros de série.

Réparer et sécuriser la porte

• Appelez d'abord votre assureur : votre contrat prévoit parfois une assistance pour faire venir un serrurier.
• Sinon, demandez toujours le prix total, déplacement compris, avant l'intervention, et gardez la facture pour l'assurance.
• Demandez si la serrure posée répond aux exigences de votre contrat d'assurance.

En Belgique : qui prévenir, et l'aide gratuite

• Police : 101 (ou 112) en urgence, puis plainte. Chaque zone de police a un service d'assistance policière aux victimes, qui peut vous écouter et vous orienter après le choc : SPF Justice.
• Conseiller en prévention vol (technoprévention) : un conseiller de votre zone de police ou de votre commune peut venir chez vous, gratuitement, pour vous dire comment mieux protéger votre logement (portes, fenêtres, éclairage, alarme). Demandez-le à votre commissariat ou à votre commune : en savoir plus sur police.be.
• Votre assureur habitation : il indemnise selon votre contrat (garantie vol, franchise, plafonds, conditions de fermeture). Désaccord : service des plaintes de l'assureur, puis l'Ombudsman des Assurances, gratuit (site officiel, coordonnées et plainte).
• Locataire : prévenez aussi votre propriétaire par écrit, surtout si la porte ou une fenêtre est abîmée.
• Prime ou aide pour sécuriser son logement : certaines communes en proposent ; renseignez-vous auprès de la vôtre.

Les chiffres (les plus récents publiés)

• Statistiques policières 2025 (publiées en juin 2026) : la police fédérale annonce une baisse des cambriolages par rapport à 2024 (police.be). Les chiffres de 2026 ne sont pas encore publiés.
• En été : environ 8 000 cambriolages pendant les vacances d'été, selon un ordre de grandeur relayé par la presse en juillet 2026 (La DH) ; chiffre de presse, pas une statistique officielle détaillée.
• Les chiffres par commune sont sur la carte des statistiques de criminalité de la police fédérale.

Numéros utiles (Belgique)

• 101 : police · 112 : numéro d'urgence européen (police, pompiers, ambulance).
• 078 170 170 : Card Stop, blocage des cartes de paiement, 24 h/24.
• 00800 2123 2123 : DOC STOP, blocage des documents d'identité, 24 h/24 (mode d'emploi sur police.be).
• Ombudsman des Assurances : médiation gratuite en cas de litige avec votre assureur, après une réclamation à l'assureur (ombudsman-insurance.be).