Sécurité
Cambriolage : que faire dans la première heure ?
On garde son calme, une étape à la fois.
La réponse en 2 lignes. Ne touchez à rien, sortez si vous avez un doute et appelez le 17. Ensuite : plainte, opposition sur vos cartes, déclaration à l'assurance dans les 2 jours ouvrés, puis réparation de la porte.
Les 3 premiers gestes
- Appelez le 17 (ou le 112) et suivez les consignes.
- Faites opposition tout de suite sur vos cartes et chéquiers volés.
- Prenez des photos des dégâts sans rien déplacer.
Stop : attention, danger
- Entrer seul si vous pensez que quelqu'un est encore à l'intérieur.
À ne pas faire
- Ranger, nettoyer ou toucher les objets déplacés avant le passage de la police.
- Jeter la serrure ou la porte abîmée : c'est une preuve pour l'assurance.
- Attendre plusieurs jours pour prévenir votre assureur.
- Faire réparer en urgence sans devis par le premier dépanneur venu.
Les premières minutes
Si la porte est forcée, n'entrez pas. Restez dehors ou chez un voisin et appelez le 17.
Quand la police est passée, ou si elle vous le dit, vous pouvez entrer. Ne touchez à rien avant : des traces peuvent aider l'enquête.
- Prenez des photos de la porte, des fenêtres et des pièces.
- Notez l'heure à laquelle vous avez découvert le cambriolage.
- Gardez les objets cassés et la serrure abîmée.
Porter plainte
À Marseille, c'est la police nationale qui reçoit les plaintes. Si l'auteur est inconnu, vous pouvez porter plainte en ligne sur le site officiel du ministère de l'Intérieur, ou au commissariat avec une pièce d'identité.
On vous remet un récépissé de dépôt de plainte. Gardez-le : votre assureur vous le demandera.
Si vous découvrez plus tard d'autres objets manquants, vous pouvez compléter votre plainte.
Bloquer vos moyens de paiement
Cartes, chéquiers, téléphone : bloquez-les le plus vite possible.
Pour une carte bancaire, appelez votre banque ou le serveur interbancaire d'opposition au 0 892 705 705.
Pour le téléphone, prévenez votre opérateur pour bloquer la ligne.
Prévenir l'assurance et faire l'inventaire
En cas de vol, vous devez déclarer le sinistre à votre assureur dans les 2 jours ouvrés après l'avoir découvert, sauf délai plus long prévu par votre contrat.
Faites la liste de ce qui a été volé ou abîmé. Réunissez les preuves : factures, photos, notices, boîtes, relevés bancaires.
| Quoi | Quand |
|---|---|
| Appeler le 17 | Tout de suite |
| Opposition cartes et chéquiers | Dans l'heure |
| Plainte au commissariat | Le jour même si possible |
| Déclaration à l'assurance | Dans les 2 jours ouvrés |
| Liste des objets et justificatifs | Dès que possible |
Réparer et sécuriser la porte
Appelez d'abord votre assureur : votre contrat prévoit parfois une assistance pour faire venir un serrurier.
Sinon, demandez toujours un devis écrit avant les travaux. Gardez la facture pour l'assurance.
- Demandez le prix total, déplacement compris, avant l'intervention.
- Demandez si la serrure posée répond aux exigences de votre contrat d'assurance.
- Changez la serrure si des clés ont été volées.
Qui paie et qui prévenir (France, Marseille)
- Police : 17 ou 112 en urgence, puis plainte au commissariat.
- Votre banque : opposition sur les cartes et chéquiers.
- Votre assureur habitation : il indemnise selon votre contrat (garantie vol, franchise, plafonds).
- Si vous êtes locataire : prévenez aussi votre propriétaire ou votre agence, surtout si la porte est abîmée.
Karim rentre du travail à la Belle de Mai et trouve sa porte forcée. Il reste sur le palier et appelle le 17. Après le passage de la police, il bloque sa carte, prend des photos, porte plainte le soir même et déclare le vol à son assureur le lendemain matin.
Histoire inventée pour l'exemple.
Les chiffres (les plus récents publiés)
- Le ministère de l'Intérieur publie chaque année le bilan officiel des cambriolages de logements. Le dernier bilan disponible porte sur l'année 2025 ; les chiffres de 2026 ne sont pas encore publiés (interieur.gouv.fr, Interstats).
Numéros utiles (France, Marseille)
- 17 : police secours
- 112 : numéro d'urgence européen
- 0 892 705 705 : opposition carte bancaire (serveur interbancaire)
Bobby vous prévient
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Sources, vérification, confiance
Vérifié le 11 octobre 2026. Confiance : élevée sur le 17, la plainte et le délai de 2 jours ouvrés (règle générale du Code des assurances pour le vol). Moyenne sur le numéro d'opposition : il peut évoluer, vérifiez aussi le numéro au dos de votre carte ou sur l'application de votre banque.