Boîte mail piratée : comment reprendre le contrôle ?

Quels signes doivent vous alerter ?

Des proches reçoivent une demande d'argent envoyée en votre nom, des messages disparaissent ou une alerte mentionne une connexion inconnue : vérifiez votre compte. Un mot de passe refusé peut aussi venir d'une erreur de saisie. Prenez donc le temps de contrôler l'adresse utilisée et le clavier avant de conclure au piratage.

La fiche officielle Safeonweb — Mon compte est piraté présente les signes à examiner et distingue les démarches selon que vous avez encore accès au compte ou non. Utilisez cette distinction pour choisir votre point de départ.

Si vous ne pouvez plus entrer

Revenez à la page de connexion habituelle et cherchez « Mot de passe oublié » ou « Récupérer mon compte ». Les justificatifs demandés et les possibilités de récupération dépendent du service. Suivez son aide depuis cette page, sans passer par une publicité ou un interlocuteur trouvé dans un commentaire.

Ne communiquez pas vos codes à quelqu'un qui promet de récupérer l'accès. Si l'adresse de secours ou le numéro de GSM a été modifié, indiquez-le dans le parcours de récupération lorsque cette possibilité est proposée. Aucun délai de récupération universel ne peut être garanti.

Les réglages à vérifier après la récupération

Les intitulés varient selon la messagerie. Consultez son aide intégrée pour retrouver ces paramètres. Le tableau est une liste de vérifications pratiques, pas la description d'un menu identique partout.

Protégez ensuite les autres comptes

Votre messagerie reçoit les liens permettant de réinitialiser d'autres mots de passe. Vérifiez les comptes sensibles associés à cette adresse : paiements, achats, démarches administratives et réseaux sociaux. Changez les mots de passe réutilisés et examinez les notifications de modification que vous n'avez pas demandées.

Pour ajouter une protection supplémentaire, ouvrez le guide officiel sur la double authentification : commencez par la messagerie et suivez les étapes de configuration correspondant à votre compte. Cette protection réduit le risque, sans remplacer la vérification des accès existants.

Prévenez vos contacts et gardez les preuves

Prévenez les personnes susceptibles d'avoir reçu un message frauduleux, si possible par un autre canal. Demandez-leur de ne pas payer, ouvrir de pièce jointe ou transmettre de code. Conservez les messages suspects et les captures des modifications avant de les supprimer.

Pour signaler un message frauduleux, consultez la page de contact officielle de Safeonweb : transférez-le à suspect@safeonweb.be. Pour une question de cybersécurité, cette page indique une adresse distincte. Le signalement ne récupère pas votre compte et ne remplace pas une plainte.

En Belgique : plainte et données bancaires

En cas de piratage, de chantage ou de perte d'argent, préparez une chronologie et vos preuves. La page Safeonweb — Porter plainte à la police explique où déposer plainte et quels documents emporter. Ces démarches concernent la Belgique, sans différence de principe entre Bruxelles, la Wallonie et la Flandre.

Si des données bancaires ont été divulguées, contactez immédiatement votre banque par son canal habituel et faites bloquer les moyens de paiement concernés. La même page confirme le numéro de Card Stop : 078 170 170. Ne supposez pas qu'un changement de mot de passe de messagerie suffit à protéger vos paiements.