Dégât des eaux venant du voisin du dessus : les démarches

Ça goutte d'en haut ? On s'organise.

La réponse en 2 lignes. Montez prévenir le voisin pour qu'il coupe son eau (absent : syndic ou concierge), protégez-vous de l'électricité, photographiez, puis remplissez ensemble un constat. Déclarez à votre propre assureur habitation (l'assurance « incendie ») dès que possible, dans le délai de votre contrat : entre assureurs belges, une convention simplifie souvent le dossier, sans que vous ayez à poursuivre vous-même le voisin.

Les 3 premiers gestes

Montez sonner chez le voisin du dessus pour qu'il ferme son robinet d'arrêt. Absent ou injoignable : appelez le syndic, le concierge ou le numéro d'urgence affiché dans le hall.
Chez vous : seaux, meubles et objets déplacés, pas de lumière dans la zone mouillée.
Photographiez tout avec la date (plafond, murs, sols, objets abîmés) avant d'éponger, et gardez les objets abîmés pour l'expert.

Stop : attention, danger

De l'eau qui coule près d'un plafonnier, d'une prise ou du tableau électrique : ne touchez à rien de mouillé. Coupez le courant au tableau seulement s'il est au sec et accessible sans marcher dans l'eau ; sinon, sortez et appelez le 112.
Plafond qui gonfle ou menace de tomber : sortez de la pièce et appelez le 112. Ne le percez pas vous-même.
Malaise ou blessure : 112.

À éviter

Voisin absent et eau qui coule fort : n'entrez pas chez lui par vos propres moyens. Le syndic ou le concierge peut couper l'eau de l'immeuble ; en cas de danger, ce sont les pompiers (112) qui décident d'intervenir.

Les démarches, dans l'ordre

Quand	Quoi	Avec qui
Le jour même	Faire couper l'eau, protéger, photographier	Le voisin, sinon le syndic ou le concierge
Dès que possible	Noter ensemble les faits par écrit : date, heure, origine supposée, noms, adresses et assureurs de chacun. Beaucoup d'assureurs proposent un formulaire de déclaration ; demandez-le au vôtre	Le voisin ; le syndic si une partie commune est en cause
Dès que possible, dans le délai du contrat	Déclarer le sinistre, avec photos, constat et liste des dégâts	Votre assureur habitation ; locataire : prévenez aussi votre propriétaire par écrit
Ensuite	Recherche de fuite si l'origine n'est pas claire, puis expertise si besoin	À organiser avec votre assureur et, en copropriété, avec le syndic
Après séchage et accord de l'assureur	Faire les réparations, garder les factures	Les entreprises de votre choix, selon l'accord de l'assureur

Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où

Le constat : décrivez les faits avec le voisin, sans écrire qui est « responsable » si vous n'en êtes pas sûr.
La liste des dégâts : pièce par pièce, avec photos et, si vous les avez, factures des objets abîmés.
Limiter les dégâts : la loi vous demande de prendre les mesures raisonnables (éponger, protéger, aérer) ; gardez les factures de ces frais.
Arrêtez-vous là : ouvrir un plafond, entrer chez le voisin, refaire peintures ou sols avant l'accord de l'assureur.

Les causes possibles

« Quand il prend sa douche » : joint de douche ou de baignoire, ou évacuation.
« Même quand il n'est pas là » : canalisation sous pression, flexible, boiler (chauffe-eau), ou colonne de l'immeuble.
« Après une machine » : tuyau de vidange ou arrivée du lave-linge.
« Le voisin dit que ce n'est pas chez lui » : la fuite peut venir d'un étage plus haut, de la toiture ou d'une partie commune ; c'est le rôle de la recherche de fuite.

Quand appeler un professionnel, et lequel

Entreprise de recherche de fuite : l'origine reste floue. Demandez d'abord à votre assureur s'il l'organise ou la prend en charge avant de payer qui que ce soit.
Plombier : chez le voisin, c'est à lui de le faire venir ; sur une conduite commune, au syndic.
Peintre, plafonneur, électricien : après séchage et accord de l'assureur. Faites vérifier par un électricien les points lumineux et prises mouillés avant de les rallumer.

Prévenir pour la prochaine fois

Échangez vos numéros de GSM avec les voisins du dessus et du dessous.
Repérez où se coupe l'eau de l'immeuble et le numéro d'urgence du syndic.
Gardez les factures de vos biens de valeur, ou des photos, dans un dossier.

En Belgique : qui paie et qui prévenir

Votre assurance habitation (« assurance incendie ») : la garantie dégâts des eaux en fait en général partie. Déclarez le sinistre dès que possible, et en tout cas dans le délai prévu par votre contrat (loi du 4 avril 2014 relative aux assurances, article 74).
Entre assureurs : les assureurs membres d'Assuralia appliquent entre eux une convention dégâts des eaux qui simplifie le règlement : le plus souvent, votre propre assureur vous indemnise selon votre contrat, et l'éventuel recours contre l'assureur du responsable se règle entre assureurs, selon les règles de cette convention. Vous n'avez en principe pas à négocier vous-même avec le voisin. Votre assureur vous dit si la convention s'applique à votre cas.
Le voisin responsable : celui chez qui la fuite a pris naissance (occupant ou propriétaire, selon la cause) répond en principe des dégâts causés chez vous ; c'est en général son assurance incendie (garantie responsabilité) qui paie.
Locataire : prévenez votre propriétaire par écrit ; les murs et plafonds relèvent de son assurance ou de celle de l'immeuble. Les locataires doivent assurer leur responsabilité contre l'incendie et les dégâts des eaux pour les baux signés depuis le 1^er janvier 2018 à Bruxelles, le 1^er septembre 2018 en Wallonie et le 1^er janvier 2019 en Flandre (Droits Quotidiens).
Copropriété : prévenez le syndic. L'immeuble (parties communes, et souvent tout le bâtiment) est en général couvert par une assurance incendie souscrite au nom de l'association des copropriétaires : demandez au syndic si elle intervient, notamment quand la fuite vient d'une conduite ou d'une toiture communes.
Le voisin ne répare pas, ou refuse l'accès : écrivez-lui (recommandé), prévenez le syndic et votre assureur. La conciliation devant le juge de paix est gratuite et sans avocat obligatoire ; la commune propose parfois un service de médiation de voisinage : voir Droits Quotidiens et Belgium.be. Information générale, pas un avis sur votre cas.
Désaccord avec votre assureur : réclamation écrite à son service des plaintes, puis l'Ombudsman des Assurances, gratuit (site officiel, coordonnées et plainte).

Un samedi, Marc, locataire à Ixelles, voit de l'eau couler du plafond de sa salle de bain. Il monte : sa voisine n'est pas là. Il appelle le numéro d'urgence du syndic affiché dans le hall, qui fait couper l'eau de la colonne. Il photographie tout, écrit à son propriétaire, note les faits avec sa voisine le lundi et déclare le sinistre à son assureur le jour même. Son assureur gère le dossier et règle le recours avec l'assureur de la voisine.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

Délai de déclaration : celui de votre contrat ; la loi demande de déclarer « dès que possible » (loi du 4 avril 2014, article 74).
Assurance obligatoire du locataire : baux signés depuis le 1^er janvier 2018 (Bruxelles), le 1^er septembre 2018 (Wallonie), le 1^er janvier 2019 (Flandre).
Assuralia publie des informations sur les dégâts des eaux, qui figurent parmi les sinistres les plus fréquents en assurance habitation ; aucune statistique officielle 2025 ou 2026 n'a été trouvée au 31 octobre 2026, la fiche n'en cite donc pas.

Numéros utiles (Belgique)

112 : pompiers et ambulance, gratuit, 24 h/24 · 101 : police.
Odeur de gaz : le numéro de votre gestionnaire de réseau (ORES, RESA, Sibelga, Fluvius…), sur votre facture d'énergie, ou le 112.
Votre distributeur d'eau (SWDE, CILE, inBW, Vivaqua, De Watergroep, Farys…) : numéro d'urgence sur votre facture d'eau, pour une fuite sur le réseau public ou avant le compteur.
Ombudsman des Assurances : médiation gratuite en cas de litige avec votre assureur, après une réclamation à l'assureur (ombudsman-insurance.be).

Bobby

Lire d'autres fiches

Bobby publie des fiches pratiques adaptées à la Belgique : lois, numéros et organismes belges. En Belgique, Bobby répond à vos questions ; il ne vous met pas en relation avec des professionnels.

Toutes les fiches Belgique

Sources, vérification, confiance

Vérifié le 31 octobre 2026, pour la Belgique. Confiance : élevée pour l'obligation de déclarer (loi du 4 avril 2014), l'assurance obligatoire du locataire selon la date du bail et les numéros d'urgence ; moyenne pour le fonctionnement de la convention entre assureurs (son application dépend des assureurs concernés et de votre contrat) et pour l'assurance de l'immeuble en copropriété (à vérifier auprès du syndic). Information générale, pas un avis juridique sur un cas.