Fuite d'eau : que faire dans les 10 premières minutes ?

Respirez, on coupe l'eau ensemble.

La réponse en 2 lignes. Éloignez-vous de l'eau qui touche l'électricité, puis coupez l'eau au robinet d'arrêt (ou prévenez tout de suite le voisin du dessus ou le syndic si ça vient d'ailleurs). Ensuite seulement : éponger, photographier, et prévenir votre assureur le plus vite possible, dans le délai prévu par votre contrat.

Les 3 premiers gestes

Coupez l'eau au robinet d'arrêt de votre logement (souvent près du compteur d'eau, à la cave, sous l'évier ou dans un placard technique), sans marcher dans l'eau près d'une prise ou d'un appareil électrique. Si l'eau touche déjà l'électricité, coupez d'abord le courant au tableau s'il est au sec, ou sortez et appelez le 112.
Si l'eau a pu toucher l'installation électrique et que le tableau est au sec : coupez le courant de la pièce concernée, ou tout le logement en cas de doute.
Si l'eau vient du dessus ou des parties communes : prévenez tout de suite le voisin, le concierge ou le syndic.

Stop : attention, danger

Eau et électricité : ne touchez à aucun appareil, prise ou interrupteur mouillé, et ne marchez pas dans l'eau près d'une prise. Coupez le courant au tableau seulement s'il est au sec et accessible sans marcher dans l'eau ; sinon, sortez de la pièce et appelez le 112.
Plafond qui gonfle, se fend ou goutte en son milieu : sortez de la pièce, il peut céder. Ne le percez pas vous-même.
Odeur de gaz : sortez sans rien allumer ni éteindre, puis appelez dehors le numéro « odeur de gaz » de votre gestionnaire de réseau (il figure sur votre facture d'énergie) ou le 112.
Malaise ou blessure : 112.

À ne pas faire

Ne forcez pas un robinet d'arrêt bloqué avec une pince ou un marteau : vous pouvez le casser et aggraver la fuite.

Minute par minute

Quand	Quoi faire
Minutes 0 à 2	Sécurité : éloignez tout le monde de l'eau qui touche l'électricité ; coupez l'eau au robinet d'arrêt si vous l'atteignez sans marcher dans l'eau près d'une prise
Minutes 2 à 5	Coupez le courant si nécessaire (tableau au sec) ; si l'eau vient d'ailleurs, frappez chez le voisin du dessus, appelez le concierge ou le syndic
Minutes 5 à 8	Photos et vidéo avec la date : la fuite, les dégâts, le compteur ; puis seaux, serpillières (ou « loques »), meubles et objets surélevés
Minutes 8 à 10	Prévenez le voisin du dessous si l'eau peut descendre ; notez l'heure de la découverte pour votre déclaration

Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où

Fuite visible et accessible : un flexible sous l'évier, un raccord de machine à laver ou une chasse d'eau se coupent souvent à leur petit robinet d'appareil, sans fermer tout le logement.
Éponger, aérer, surélever les meubles, et garder les objets abîmés jusqu'au passage de l'assureur ou de l'expert.
Changer un joint ou un flexible accessible, si vous savez le faire, une fois l'eau coupée.
Arrêtez-vous là : tuyau dans un mur ou un sol, fuite qui ne s'arrête pas malgré le robinet fermé, eau sur l'installation électrique, fuite avant le compteur. C'est le travail d'un professionnel, ou de votre distributeur d'eau.

Les causes possibles

« Une flaque sous l'évier » : flexible ou joint usé.
« De l'eau derrière la machine à laver » : tuyau d'arrivée ou d'évacuation décroché.
« Le boiler fuit » (le chauffe-eau) : quelques gouttes au groupe de sécurité pendant la chauffe sont normales ; un écoulement continu ou de l'eau sous la cuve, non.
« Ça coule du plafond » : voisin du dessus, toiture ou parties communes.
« L'eau coule encore, robinet fermé » : fuite avant votre robinet, ou colonne commune de l'immeuble.

Quand appeler un professionnel, et lequel

Plombier ou chauffagiste : fuite qui ne s'arrête pas, tuyau encastré, boiler.
Entreprise de recherche de fuite : origine introuvable ; demandez d'abord à votre assureur s'il l'organise ou la prend en charge.
Électricien : si l'eau a touché l'installation, avant de remettre le courant.
Votre distributeur d'eau : fuite dans la rue, avant le compteur ou au compteur. Il dépend de votre commune (par exemple la SWDE, la CILE ou inBW en Wallonie, Vivaqua à Bruxelles, De Watergroep, Farys ou Water-link en Flandre) ; son numéro d'urgence est sur votre facture d'eau.

Prévenir pour la prochaine fois

Repérez dès aujourd'hui votre robinet d'arrêt et vérifiez qu'il tourne.
Changez les flexibles et refaites les joints qui noircissent ou durcissent.
Fermez l'eau en partant plusieurs jours.

En Belgique : qui paie et qui prévenir

Votre assureur : la garantie dégâts des eaux fait en général partie de l'assurance habitation, souvent appelée « assurance incendie ». La loi vous demande de déclarer le sinistre dès que possible, et en tout cas dans le délai prévu par votre contrat (loi du 4 avril 2014 relative aux assurances, article 74). Joignez les photos.
Locataire : prévenez aussi votre propriétaire par écrit. La loi régionale impose au locataire d'assurer sa responsabilité contre l'incendie et les dégâts des eaux pour les baux signés depuis le 1^er janvier 2018 à Bruxelles, le 1^er septembre 2018 en Wallonie et le 1^er janvier 2019 en Flandre ; pour un bail plus ancien, c'est votre bail qui le dit. Vérifiez votre bail et votre contrat.
Copropriété : prévenez le syndic si les parties communes ou d'autres logements sont touchés.
Entre voisins : les assureurs belges appliquent entre eux une convention sur les dégâts des eaux (Assuralia), qui simplifie le règlement. Votre assureur vous dit si elle s'applique à votre cas.
Urgence oui, travaux non : vous devez prendre les mesures raisonnables pour limiter les dégâts (couper l'eau, éponger, protéger) ; gardez les factures. Pour la remise en état, attendez l'accord de votre assureur ou le passage de l'expert.
Fuite avant le compteur : c'est en général l'affaire du distributeur d'eau ; après le compteur, c'est votre installation. La limite exacte est écrite dans le règlement de votre distributeur.
Désaccord avec l'assureur : réclamation écrite à son service des plaintes, puis l'Ombudsman des Assurances, gratuit.

Un dimanche soir à Namur, Malik entend un sifflement dans sa cuisine : le flexible sous l'évier a lâché. Il ferme le robinet d'arrêt sous l'évier, vérifie que la prise du lave-vaisselle est au sec, prend trois photos et éponge. Il prévient la voisine du dessous, qui n'a rien. Le lendemain, il déclare le sinistre à son assureur et fait changer le flexible.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

Délai de déclaration : celui de votre contrat ; la loi demande de déclarer « dès que possible » (loi du 4 avril 2014, article 74).
Aucune statistique officielle belge récente sur les fuites dans les logements n'a été trouvée ; la fiche n'en cite donc pas.

Numéros utiles (Belgique)

112 : pompiers et ambulance, gratuit, 24 h/24 · 101 : police.
Odeur de gaz : le numéro d'urgence de votre gestionnaire de réseau (ORES, RESA, Sibelga, Fluvius…), sur votre facture d'énergie, ou le 112.
Votre distributeur d'eau : numéro d'urgence sur votre facture d'eau (fuite sur le réseau public ou avant le compteur).
Ombudsman des Assurances : médiation gratuite en cas de litige avec votre assureur.

Bobby

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Bobby publie des fiches pratiques adaptées à la Belgique : lois, numéros et organismes belges. En Belgique, Bobby répond à vos questions ; il ne vous met pas en relation avec des professionnels.

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 17 octobre 2026, pour la Belgique. Confiance : élevée pour les numéros d'urgence, l'obligation de déclarer (loi du 4 avril 2014) et l'assurance obligatoire du locataire selon la date du bail (règles régionales) ; moyenne pour la limite réseau / logement (propre à chaque distributeur). Les gestes sont des conseils généraux de prévention.