Mes panneaux solaires produisent moins : que vérifier ?

Que signifie ce que vous observez ?

Production et surplus : faites la distinction

Votre logement peut consommer directement une partie de l'électricité solaire. Le surplus est ce qui reste disponible pour être injecté. Une baisse du volume vendu ne prouve donc pas une panne des panneaux.

• Repérez le libellé exact du relevé que vous consultez.
• Vérifiez si de nouveaux usages fonctionnent pendant les heures de production.
• Indiquez au professionnel si la baisse concerne aussi la production totale mesurée.

La puissance affichée à un instant donné ne se compare pas directement avec l'énergie produite sur une période. Conservez les unités et les dates avec chaque relevé.

Quelles observations faire sans démontage ?

Depuis un emplacement sûr, regardez si un arbre, des feuilles ou un nouvel obstacle masquent les panneaux. Signalez aussi une salissure persistante ou un dommage visible après des intempéries.

Si un afficheur est accessible sans ouvrir de coffret, recopiez son état et les messages présents. Ne les effacez pas avant d'en avoir gardé une trace. Une photographie prise sans vous approcher d'une partie endommagée peut aider à expliquer la situation.

Ces observations orientent la recherche. Elles ne permettent pas, à elles seules, de décider quel composant doit être remplacé.

Comment préparer le dépannage ?

• Rassemblez la facture, la date de mise en service et les documents techniques disponibles.
• Joignez les relevés qui montrent le changement, avec leur période et leur unité.
• Décrivez les événements récents et les messages relevés.
• Demandez si le diagnostic, le déplacement et une éventuelle réparation sont facturés séparément.

Avant d'accepter un remplacement, faites préciser la pièce concernée, le défaut constaté et la garantie éventuellement applicable. Demandez un compte rendu compréhensible et gardez les échanges écrits.

Qui contacter selon le problème ?

Pour une anomalie propre à votre installation, commencez par son installateur ou son mainteneur. Pour une difficulté concernant le raccordement ou le réseau, contactez le gestionnaire indiqué dans vos documents.

Si la production semble habituelle mais que le paiement ne correspond pas à vos relevés, adressez une demande écrite à votre cocontractant. Distinguez bien le défaut technique du désaccord sur la facturation. Demandez le détail du calcul et la période retenue avant de financer une intervention sur les panneaux.

Les repères vérifiés

• Production et injection : leur distinction est essentielle en autoconsommation.
• Surveillance : Service Public recommande de vérifier occasionnellement la production.
• Pas de seuil universel : cette fiche ne fixe aucun pourcentage de baisse permettant de conclure automatiquement à une panne.

Contacts et informations utiles

• Énergie-Info — comprendre l'autoconsommation : consultez les explications pour distinguer consommation sur place et surplus.
• Énergie-Info — contact : 0 800 112 212, service et appel gratuits, pour une question sur vos droits ou votre contrat d'énergie.