Facture du garage plus chère que le devis : que faire ?

Un supplément n'est pas automatiquement justifié

Une réparation peut révéler un autre problème après démontage. Cela explique qu'une nouvelle intervention soit proposée. Cela ne remplace pas votre consentement. Demandez ce que le garage a découvert, quelle solution il vous a proposée et comment vous l'auriez acceptée.

Relisez aussi le document initial : s'agit-il d'un devis détaillé, d'un diagnostic ou d'une simple estimation assortie de réserves ? Une mention vague ne suffit pas à expliquer toutes les dépenses. Faites examiner sa portée si le désaccord persiste.

Préparez une contestation facile à comprendre

• Rappelez l'intervention commandée et la référence du devis.
• Désignez chaque ligne contestée, sans mélanger tous les sujets.
• Expliquez si vous n'avez reçu aucun appel ou si l'appel ne comportait aucun prix.
• Joignez les documents et messages qui montrent ce que vous aviez autorisé.
• Indiquez votre demande : explication, correction ou remboursement.

Vous pouvez écrire : « Je conteste la facturation des opérations suivantes, que je n'ai pas autorisées. Merci de me transmettre les éléments établissant mon accord ou de corriger la facture. » Restez factuel : un dossier lisible aide davantage qu'une accusation générale.

Faut-il payer pour récupérer la voiture ?

Contester une somme et récupérer immédiatement le véhicule sont des questions distinctes. La DGCCRF indique qu'en cas de contestation de la facture, le client peut devoir payer pour récupérer sa voiture. N'essayez pas de repartir de force.

• Demandez une copie complète de la facture avant le règlement.
• Si vous payez, inscrivez des réserves précises sur la facture et son double, et gardez votre exemplaire.
• Confirmez par courriel que le paiement vise à récupérer le véhicule et que vous maintenez votre contestation des lignes désignées.

Si le garage refuse de corriger

Adressez votre réclamation au responsable du garage, avec une copie des pièces utiles. Gardez une preuve de l'envoi. Pour un courrier important, un recommandé avec accusé de réception permet de conserver une trace de sa réception.

Vous pouvez aussi utiliser le parcours automobile de SignalConso. Sélectionnez le problème correspondant à la réparation, exposez l'écart entre le prix accepté et le prix facturé, puis ajoutez vos justificatifs. Le signalement peut aider à renouer le dialogue ; il n'ordonne pas un remboursement.

En France : poursuivre la démarche amiable

Après une réponse insatisfaisante à votre réclamation écrite, ou en l'absence de réponse dans le délai prévu par le règlement du médiateur (souvent deux mois), vous pouvez saisir le médiateur de la consommation désigné par le garage. Faites cette démarche dans l'année suivant votre réclamation écrite.

La médiation est gratuite pour le consommateur. Préparez un dossier avec le devis, la facture, votre réclamation et la réponse reçue. Les frais d'un expert ou d'un avocat que vous choisissez restent distincts de cette gratuité.

Trouver le bon interlocuteur

Repérez les coordonnées du médiateur dans les conditions du garage ou sur ses documents. Consultez les étapes officielles de la médiation pour vérifier les conditions de saisine. Choisissez le médiateur désigné par le professionnel, puis suivez ses modalités de dépôt avec vos justificatifs.