Peut-on choisir son carrossier après un sinistre ?

L'assureur peut-il imposer son atelier ?

Le libre choix du réparateur professionnel est prévu par l'article L211-5-1 du Code des assurances. L'assureur doit aussi vous informer de cette faculté lors de la déclaration du sinistre. Vous pouvez retenir un atelier de son réseau si cela vous convient, ou choisir un autre professionnel.

Pour éviter les malentendus, confirmez votre décision par écrit. Vous pouvez écrire : « Je souhaite confier les réparations à cet atelier. Merci de me préciser la procédure d'expertise et de règlement applicable à mon dossier. » Gardez une copie de cet échange.

Comment comparer les carrossiers ?

Demandez une explication compréhensible du travail proposé. Quel élément sera réparé ? Lequel sera remplacé ? La peinture concerne-t-elle seulement la zone touchée ou d'autres parties ? Faites préciser ce qui relève du sinistre et ce qui correspond à une amélioration que vous demandez en plus.

• Comparez des devis portant sur les mêmes dommages et les mêmes prestations.
• Demandez la durée d'immobilisation annoncée et les conditions si elle évolue.
• Faites préciser les frais éventuels de diagnostic, de démontage ou de gardiennage avant de laisser le véhicule.
• Si un véhicule de remplacement est proposé, demandez les conditions de prêt, d'assurance et de restitution. Ne supposez pas que tout est inclus.

Qui paie le carrossier ?

Posez la question séparément à l'assureur et à l'atelier. Demandez s'ils ont organisé un règlement direct ou si vous devez payer avant remboursement. Faites préciser le traitement de la franchise et des travaux non couverts. Une réponse vague comme « on s'occupe de tout » ne suffit pas pour connaître votre engagement.

• Demandez un montant ou une méthode de calcul écrite pour votre reste à charge.
• Si le devis dépasse l'évaluation retenue, faites expliquer les lignes concernées avant de signer.
• Si vous confiez une démarche de paiement au réparateur, lisez le document et conservez-en une copie.
• Demandez à être consulté avant tout travail complémentaire. Un dégât découvert au démontage doit être signalé et son traitement clarifié.

Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où

• Vous-même : annoncer votre choix, comparer les devis et faire préciser les engagements.
• Avec l'atelier : établir un ordre de réparation décrivant les travaux commandés. Les repères de la DGCCRF permettent de vérifier les mentions utiles avant signature.
• En cas de refus de l'assureur : demandez une justification écrite, puis adressez une réclamation précise avec vos pièces.
• Si le désaccord persiste : consultez les conditions de la Médiation de l'Assurance. Vérifiez sa compétence et les démarches préalables avant de déposer votre dossier.

En France

• Le libre choix porte sur un réparateur professionnel pour un dommage garanti par le contrat.
• Le devis signé vous engage : vérifiez son contenu et gardez votre exemplaire.
• Une contestation sur le prix, la qualité des travaux ou la couverture d'assurance doit être distinguée d'un refus de votre choix d'atelier. Demandez toujours quel point précis est en discussion.