La borne de recharge publique ne marche pas : que faire ?

Commencez par identifier le blocage

Une recharge qui ne démarre pas ne signifie pas forcément que toute la station est en panne. Le problème peut concerner le point utilisé, l’autorisation de paiement, le branchement ou un réglage du véhicule. Lisez les messages avant de recommencer.

Que vérifier sans intervenir sur l’installation ?

• Assurez-vous d’avoir sélectionné le bon point de recharge sur l’écran de paiement.
• Suivez l’ordre de branchement et d’identification affiché sur place.
• Vérifiez si le véhicule attend une programmation horaire ou a déjà atteint sa limite de recharge.
• Observez les indications du véhicule : un paiement accepté ne prouve pas que l’énergie arrive.
• Si les messages se contredisent, demandez à l’assistance de confirmer l’état réel de la session.

Le câble reste bloqué : qui appeler ?

• Demandez d’abord l’arrêt de la session selon les instructions affichées. Consultez ensuite la procédure de déverrouillage prévue dans la notice du véhicule.
• Si cela ne suffit pas, appelez l’assistance de la borne. Donnez l’identifiant du point et précisez si le blocage se situe côté véhicule ou côté borne.
• Demandez une référence d’incident et la conduite à tenir. N’abandonnez pas un câble personnel sans avoir clarifié sa récupération.
• En présence de fumée, d’étincelles ou de parties électriques accessibles, éloignez-vous et faites prévenir les secours. Une simple erreur de paiement ne relève pas de cette situation.

Vous devez repartir : trouvez une solution réaliste

• Évaluez votre autonomie restante avant de choisir une autre station. Vérifiez aussi l’accès au parking et la compatibilité du branchement.
• Sur les grands axes, consultez la carte officielle de recharge électrique de Bison Futé. Repérez les stations sur votre trajet, puis consultez les informations disponibles. La présence sur une carte ne garantit pas le fonctionnement à votre arrivée.
• Si vous ne pouvez plus rejoindre une station, contactez l’assistance prévue par votre contrat automobile. Demandez ce qui est couvert avant d’accepter une prestation payante.

Une session est facturée sans recharge

• Conservez le justificatif, l’identifiant de session, les photographies et les échanges avec l’assistance.
• Adressez une réclamation écrite au professionnel qui vous facture. Décrivez précisément ce qui a fonctionné et ce qui a échoué. Demandez le détail de la session et la correction des sommes contestées.
• Si votre compte bancaire affiche une somme en attente, demandez s’il s’agit d’une autorisation temporaire ou d’un débit définitif. Ne présumez pas de son délai de libération.
• Pour des frais supplémentaires, joignez les justificatifs et expliquez leur lien avec l’incident. Leur remboursement dépend du dossier.

Les repères vérifiés

• Assistance : votre interlocuteur immédiat pour une session bloquée est le service indiqué sur la borne.
• Réclamation écrite : elle permet de documenter la contestation et prépare un éventuel recours.
• Pas de délai universel annoncé ici : le déblocage d’un câble, le dépannage et le traitement bancaire dépendent de la situation. Demandez une réponse adaptée à votre incident.

Contacts et démarches utiles en France

• Assistance sur place : utilisez les coordonnées affichées sur la borne et annoncez son identifiant.
• SignalConso : sur le service public de signalement, choisissez « Eau, gaz, électricité, carburant et recharge électrique », puis décrivez le problème de facturation ou de service.
• Médiation : après une réclamation écrite infructueuse, recherchez le médiateur désigné dans les conditions du professionnel. La page officielle sur les démarches complémentaires explique comment retrouver ses coordonnées et préparer votre demande.