Plus de courant à la maison : panne chez vous ou dans le quartier ?

D'abord le tableau, puis la fenêtre.

La réponse en 2 lignes. Regardez d'abord votre tableau électrique et les fusibles principaux près du compteur : si un interrupteur est tombé, la panne est chez vous. Si rien n'a bougé et que les voisins, la cage d'escalier ou la rue sont aussi dans le noir, c'est le réseau : signalez-la au service de dépannage de votre gestionnaire de réseau (SIG, Romande Energie, Groupe E, Viteos, services industriels de la commune…), dont le numéro figure sur votre facture. Le réseau et le compteur sont son affaire ; après le compteur, c'est l'installation du bâtiment, donc un installateur-électricien.

Les 3 premiers gestes

Regardez le tableau et les fusibles principaux près du compteur, sans rien ouvrir : un disjoncteur ou l'interrupteur différentiel (FI) est-il tombé ?
Regardez dehors : voisins, cage d'escalier, éclairage de la rue éteints ? C'est sans doute le réseau.
Débranchez les appareils fragiles (ordinateur, modem, télévision) en attendant le retour du courant, et gardez le congélateur fermé.

Stop : attention, danger

Odeur de brûlé, fumée ou grésillement au tableau ou au compteur : ne réarmez pas et ne touchez à rien. Fumée ou flammes : sortez et appelez le 118.
Câble tombé à terre, poteau ou armoire de distribution abîmés : restez loin, empêchez quiconque d'approcher et appelez le 118 ou le dépannage de votre gestionnaire de réseau.
Ne touchez pas au compteur ni aux éléments plombés : ils appartiennent au gestionnaire de réseau.
Personne qui dépend d'un appareil médical électrique (oxygène, respirateur) : si la batterie de secours ne suffit pas, appelez le 144.
Jamais de groupe électrogène, de barbecue ou de réchaud à gaz à l'intérieur pour s'éclairer, cuisiner ou se chauffer : risque de monoxyde de carbone.

Chez vous ou sur le réseau ?

Ce que vous voyez	Probablement	Qui appeler
Un disjoncteur ou l'interrupteur FI est tombé au tableau	Un souci dans le logement : appareil, surcharge, fuite de courant	Réarmez une seule fois ; si ça ressaute, un installateur-électricien
Rien n'a bougé et les voisins sont aussi dans le noir	Panne du réseau de distribution	Le dépannage de votre gestionnaire de réseau
Rien n'a bougé mais les voisins ont du courant	Fusibles principaux de votre logement, raccordement ou compteur	Locataire : la gérance ou le concierge ; propriétaire : un installateur-électricien ou le gestionnaire de réseau. Ne démontez rien
Les lampes baissent, clignotent ou brillent trop fort	Défaut sur le réseau ou le raccordement, parfois dangereux pour les appareils	Coupez au tableau et appelez le dépannage du gestionnaire de réseau

Ce qu'il vaut mieux éviter

Ouvrir le compteur, le coffret des fusibles principaux ou le tableau : laissez cela aux professionnels autorisés.
Laisser tous les appareils branchés : au retour du courant, un pic de tension peut les abîmer.
Ouvrir le congélateur toutes les heures pour vérifier : il garde mieux le froid fermé.
Utiliser des bougies sans surveillance : préférez une lampe de poche ou une lampe frontale.

Qui est votre gestionnaire de réseau, et comment le joindre

Il dépend de l'endroit où vous habitez. En Suisse romande, ce sont par exemple les SIG (Genève), Romande Energie (une grande partie de Vaud), Groupe E (Fribourg, une partie de Vaud et de Neuchâtel), Viteos (Neuchâtel), BKW (une partie du Jura), les services industriels de votre commune (Lausanne, par exemple) ou d'autres distributeurs locaux, notamment en Valais.
Son numéro de dépannage, joignable 24 h/24, figure sur votre facture d'électricité. Le numéro de votre facture fait foi : ce n'est pas forcément le même que celui du service clients.
Locataire : si vous êtes seul privé de courant, prévenez aussi la gérance ou le concierge ; l'installation de l'immeuble est de leur ressort.
Grande panne qui dure : le canton de Vaud a publié une notice d'urgence « panne d'électricité » (PDF) : réserves, radio à piles, points de rencontre d'urgence. Suivez aussi les consignes de la commune et de la protection de la population.

À Yverdon, un soir d'orage, tout s'éteint chez Inès. Son tableau n'a pas bougé et toute la rue est dans le noir. Elle appelle le numéro de dépannage inscrit sur sa facture d'électricité, débranche sa télévision et son modem, et attend sans ouvrir le congélateur. Le courant revient deux heures plus tard.

Histoire inventée pour l'exemple.

En Suisse : les règles et les dommages

Partage des responsabilités : le réseau, le raccordement et le compteur relèvent du gestionnaire de réseau ; l'installation après le compteur est sous la responsabilité du propriétaire du bâtiment. Les travaux sur l'installation sont réservés aux professionnels autorisés (ordonnance sur les installations à basse tension, OIBT).
Pas d'indemnisation forfaitaire générale : aucune règle suisse donnant automatiquement droit à un montant fixe après une longue coupure n'a été trouvée. Les conditions de raccordement de votre gestionnaire de réseau précisent sa responsabilité : demandez-les-lui en cas de dommage.
Appareil abîmé ou aliments perdus : regardez votre assurance ménage ; certains contrats couvrent les dommages électriques ou le contenu du congélateur, souvent en option. Exemple de conseils d'assureur : Allianz Suisse — panne de courant. Gardez l'appareil, des photos et un devis.
Désaccord avec l'assureur : réclamation écrite, puis l'Ombudsman de l'assurance privée et de la Suva, gratuit.

Les chiffres (les plus récents publiés)

21 minutes : durée moyenne des coupures non planifiées par consommateur final en Suisse en 2024 (ElCom, qualité de l'approvisionnement 2024, PDF ; La Télé). Le chiffre de 2025 n'avait pas été trouvé au 1^er novembre 2026 ; celui de l'année en cours n'est pas encore publié.
24 h/24 : le dépannage des gestionnaires de réseau répond à toute heure (numéro sur votre facture).

Numéros utiles (Suisse)

118 : pompiers · 144 : ambulance · 117 : police · 112 : numéro d'urgence européen, qui fonctionne aussi en Suisse. Appels gratuits, 24 h/24.
Dépannage électricité : votre gestionnaire de réseau (SIG, Romande Energie, Groupe E, Viteos, services industriels…), numéro sur votre facture.
Odeur de gaz : sortez, puis appelez dehors le service d'urgence gaz de votre distributeur ou le 118.

Bobby

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Bobby publie des fiches pratiques adaptées à la Suisse : lois, numéros et organismes suisses. En Suisse, Bobby répond à vos questions ; il ne vous met pas en relation avec des professionnels.

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 1er novembre 2026, pour la Suisse. Confiance : élevée pour les numéros d'urgence, le rôle du gestionnaire de réseau et le chiffre ElCom 2024 ; moyenne pour l'indemnisation des coupures (pas de règle forfaitaire trouvée, voir les conditions de votre gestionnaire de réseau et votre contrat d'assurance). Les numéros de dépannage ne sont pas recopiés : celui de votre facture fait foi.