Plus de courant à la maison : panne chez vous ou dans le quartier ?

D'abord le tableau, puis la fenêtre.

La réponse en 2 lignes. Regardez d'abord votre tableau électrique et le disjoncteur général près du compteur : si un levier est tombé, la panne est chez vous. Si rien n'a bougé et que les voisins ou la rue sont aussi dans le noir, c'est le réseau : signalez-la à votre gestionnaire de réseau de distribution (ORES, RESA, AIEG, AIESH, REW, Sibelga ou Fluvius), pas à votre fournisseur. Le réseau est réparé par lui ; après le compteur, c'est votre installation, donc un électricien.

Les 3 premiers gestes

Regardez le tableau et le disjoncteur général près du compteur, sans rien ouvrir : un levier est-il tombé ?
Regardez dehors : voisins, cage d'escalier, éclairage de la rue éteints ? C'est sans doute le réseau.
Débranchez les appareils fragiles (ordinateur, modem, télévision) en attendant le retour du courant, et gardez le congélateur fermé.

Stop : attention, danger

Odeur de brûlé, fumée ou grésillement au tableau ou au compteur : ne réarmez pas et ne touchez à rien. Fumée ou flammes : sortez et appelez le 112.
Câble tombé à terre, poteau ou cabine abîmés : restez loin, empêchez quiconque d'approcher et appelez le 112 ou le dépannage de votre gestionnaire de réseau.
Ne touchez pas au compteur ni à ce qui est scellé avant lui : ils appartiennent au gestionnaire de réseau.
Personne qui dépend d'un appareil médical électrique (oxygène, respirateur) : si la batterie de secours ne suffit pas, appelez le 112.

Chez vous ou sur le réseau ?

Ce que vous voyez	Probablement	Qui appeler
Un levier est tombé au tableau ou au disjoncteur général	Un souci dans le logement : appareil, surcharge, fuite de courant	Réarmez une seule fois ; si ça ressaute, un électricien
Rien n'a bougé et les voisins sont aussi dans le noir	Panne du réseau de distribution	Le dépannage de votre gestionnaire de réseau
Rien n'a bougé mais les voisins ont du courant	Raccordement, compteur, ou compteur à budget sans crédit	Le dépannage de votre gestionnaire de réseau : ne démontez rien
Les lampes baissent, clignotent ou brillent trop fort	Défaut sur le réseau, parfois dangereux pour les appareils	Coupez le disjoncteur général et appelez le dépannage du gestionnaire de réseau

Ce qu'il vaut mieux éviter

Ouvrir le compteur ou le coffret de raccordement : ils font partie du réseau.
Laisser tous les appareils branchés : au retour du courant, un pic de tension peut les abîmer.
Ouvrir le congélateur toutes les heures pour vérifier : il garde mieux le froid fermé.
Appeler votre fournisseur d'électricité pour une panne : il ne répare pas le réseau. C'est le gestionnaire de réseau qui intervient, quel que soit votre contrat.

Qui est votre gestionnaire de réseau, et comment le joindre

Il dépend de votre commune, pas de votre contrat. En Wallonie, c'est ORES, RESA, l'AIEG, l'AIESH ou le REW selon votre commune ; à Bruxelles, Sibelga ; en Flandre, Fluvius.
Son numéro de dépannage (24 h/24) figure sur votre facture d'énergie. Les pages officielles de panne de chaque gestionnaire donnent le numéro et l'état des pannes en cours : ORES — pannes et interruptions, RESA — signaler une panne d'électricité, Sibelga — pannes en cours, Fluvius — geen stroom, wat nu ? (néerlandais). Le numéro de votre facture ou du site officiel fait foi.
Pour savoir qui gère votre commune : la liste des gestionnaires par commune est disponible sur Selectra — les gestionnaires de réseau en Belgique.
Compteur à budget ou compteur numérique en mode prépaiement (Wallonie, Flandre) : si vous seul êtes coupé, vérifiez d'abord votre crédit. À Bruxelles, en cas de défaut de paiement, c'est en général un limiteur de puissance qui est placé : il coupe si vous dépassez la puissance autorisée.

À Charleroi, un soir de tempête, tout s'éteint chez Inès. Son tableau n'a pas bougé et toute la rue est dans le noir. Elle appelle le numéro de dépannage d'ORES inscrit sur sa facture, débranche sa télévision et son modem, et attend sans ouvrir le congélateur. Le courant revient trois heures plus tard.

Histoire inventée pour l'exemple.

En Belgique : les règles et l'indemnisation

Partage des responsabilités : le réseau, le raccordement et le compteur relèvent du gestionnaire de réseau ; l'installation après le compteur est sous votre responsabilité, ou celle du propriétaire.
Wallonie et Bruxelles : une coupure non planifiée de longue durée peut donner droit à une indemnisation forfaitaire par le gestionnaire de réseau, sur demande et dans un délai limité. Les conditions (durée minimale, montant, délai) sont fixées par la réglementation régionale : voir par exemple ORES — panne de longue durée, que faire ? (Wallonie, avec le formulaire), Brugel — indemnités (Bruxelles) et CWaPE — lignes directrices sur les indemnisations (mise à jour 2024), et demandez-les à votre gestionnaire.
Désaccord en Wallonie : vous pouvez saisir le Service régional de médiation pour l'énergie (SRME). À Bruxelles, le service des litiges de Brugel traite ces plaintes.
Flandre : les indemnités des gestionnaires de réseau en cas de coupure sont expliquées sur vlaanderen.be (en néerlandais).
Appareil abîmé au retour du courant : selon votre contrat, l'assurance habitation (« incendie ») peut couvrir les dommages électriques. Gardez l'appareil et un devis.

Les chiffres (les plus récents publiés)

24 h/24, 7 j/7 : le dépannage des gestionnaires de réseau répond à toute heure (numéro sur votre facture, 2026).
La durée de coupure qui ouvre droit à une indemnisation et son montant dépendent de la région : ils ne sont pas repris ici pour éviter un chiffre faux ; votre gestionnaire de réseau vous les donne.

Numéros utiles (Belgique)

112 : pompiers et ambulance, gratuit, 24 h/24 · 101 : police.
Dépannage électricité : votre gestionnaire de réseau (ORES, RESA, AIEG, AIESH, REW, Sibelga ou Fluvius), numéro sur votre facture.
Odeur de gaz : sortez, puis appelez dehors le numéro « odeur de gaz » de votre gestionnaire de réseau ou le 112.

Bobby

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 31 octobre 2026, pour la Belgique. Confiance : élevée pour les numéros d'urgence et le rôle du gestionnaire de réseau ; moyenne pour l'indemnisation des coupures, dont les conditions varient selon la région (à vérifier auprès de votre gestionnaire de réseau). Les numéros de dépannage ne sont pas recopiés : celui de votre facture fait foi.