On bloque d'abord, on cherche après.
La réponse en 2 lignes. Si un chèque ou un chéquier disparaît en Suisse, avertissez immédiatement la banque concernée et demandez les mesures permettant d’empêcher un paiement indu. Précisez si vous avez émis le chèque ou si vous deviez le recevoir. Confirmez les informations par écrit et signalez un vol à la police. Pour un chèque étranger, faites vérifier le droit applicable : les conditions de blocage ne sont pas identiques partout.
Les premiers gestes
- Contactez la banque avec les coordonnées figurant sur vos documents bancaires habituels. Indiquez perte, vol ou soupçon de falsification, sans attendre de retrouver toutes les références.
- Transmettez les éléments connus : compte concerné, numéros des chèques, bénéficiaire, montant et circonstances. Demandez ce qui est effectivement bloqué et comment confirmer la demande.
- En cas de vol, suivez la démarche officielle pour dénoncer une infraction. Préparez votre pièce d’identité et les documents disponibles.
Stop : attention, danger
- Ne considérez pas la plainte comme un blocage bancaire : les démarches auprès de la banque et de la police sont distinctes.
- Ne déclarez pas une fausse perte pour arrêter le paiement d’un achat contesté. Exposez les faits exacts et faites examiner le litige séparément.
- Ne réutilisez pas un chèque retrouvé avant d’avoir obtenu les instructions de la banque sur son statut.
Identifier ce qui a disparu
| Situation | Qui contacter ? | Que préciser ? |
|---|---|---|
| Formules de chèques vierges | La banque qui les a délivrées | Les références connues et les éventuelles signatures déjà apposées |
| Chèque que vous avez émis | La banque chargée du paiement | Numéro, bénéficiaire et circonstances de la disparition |
| Chèque reçu puis perdu | L’émetteur et votre banque | Les démarches nécessaires avant un remplacement |
| Chèque payable à l’étranger | Les établissements concernés | Le pays de paiement et les règles applicables |
La règle suisse sur l’interdiction de paiement
Le Code des obligations sur Fedlex distingue révocation ordinaire et perte du chèque. Recherchez le passage consacré à la « Révocation » dans le chapitre sur le chèque. Le texte prévoit que l’émetteur peut interdire le paiement à la banque lorsqu’il allègue une perte par lui-même ou par un tiers. La révocation ordinaire suit un autre régime.
Cette distinction justifie de décrire précisément les faits. Si vous êtes seulement le bénéficiaire, avertissez aussi l’émetteur : ne supposez pas que vous pouvez donner les mêmes instructions que lui. Demandez à la banque si d’autres formalités sont nécessaires pour votre titre. Un remplacement ne doit pas créer un risque de double paiement.
Garder une trace de la demande
Notez le moment de votre appel et le service contacté. Envoyez ensuite un récapitulatif par le canal accepté par la banque. Demandez une confirmation de réception, les références concernées, les limites du blocage et les frais éventuels. Conservez la réponse avec les copies des chèques dont vous disposez.
Décrivez séparément les chèques déjà remis à leur bénéficiaire et les formules disparues. Si vous ignorez certains numéros, dites-le clairement. Évitez d’annoncer que tout paiement est impossible tant que la banque ne vous l’a pas confirmé. Surveillez les opérations et signalez sans attendre un débit que vous ne reconnaissez pas.
Vol : la démarche dépend aussi du canton
La page fédérale sur la dénonciation pénale explique comment saisir la police. Pour Genève, la page officielle Déposer plainte présente les voies disponibles : consultez-la pour choisir le dépôt au poste ou l’envoi écrit. Apportez les références du titre, les circonstances et les échanges bancaires utiles. Les possibilités en ligne varient selon le canton et l’infraction.
À Fribourg, Chantal constate la disparition d’un chèque qu’elle devait recevoir. Elle avertit l’émetteur et sa banque, conserve leurs réponses et demande comment sécuriser un éventuel remplacement. Elle ne réclame pas simplement un nouveau chèque en supposant que le premier est devenu inutilisable.
Histoire inventée pour l'exemple.
Les chiffres et délais
Aucun tarif uniforme de blocage ni délai universel de remboursement n’est retenu dans cette fiche. Demandez les conditions applicables à votre banque. La durée de présentation et les formalités dépendent notamment du titre et des lieux concernés ; faites-les vérifier plutôt que de vous fier à une durée générale trouvée en ligne.
Si un débit reste contesté
Adressez une réclamation écrite à la banque avec votre demande précise. Si sa réponse ne résout pas le différend, consultez la procédure de l’Ombudsman des banques suisses : vérifiez sa compétence, joignez la réclamation, la réponse et les pièces utiles, puis signez l’autorisation demandée. Il peut proposer une solution, sans imposer de décision. Sa saisine ne suspend pas les délais légaux.
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Toutes les fiches SuisseSources, vérification, confiance
Vérifié le 6 novembre 2026, pour la Suisse. Confiance : élevée pour les démarches de dénonciation et de médiation ; moyenne pour le traitement bancaire d’un chèque disparu, qui dépend du titre, du contrat et du droit applicable. Le principe suisse de révocation et de perte a été recoupé dans le Code des obligations. Information générale, pas une garantie de blocage ni de remboursement.