On garde votre numéro, sans stress.
La réponse en 2 lignes. En Suisse, demandez au nouveau fournisseur la reprise de votre numéro fixe et remplissez sa demande de portage avec les renseignements exacts du titulaire. Ce mandat sert en principe aussi à résilier le contrat concerné. Vérifiez cependant la date, les frais éventuels et le sort des autres services de votre abonnement. Gardez la ligne active jusqu'au transfert convenu.
Les premiers gestes
- Retrouvez votre contrat actuel : titulaire, numéro fixe, durée minimale, préavis et services inclus.
- Demandez une confirmation de faisabilité au nouveau fournisseur avant de valider le changement.
- Remplissez son mandat de portage avec les renseignements identiques à ceux du contrat actuel et conservez-en une copie.
- Faites confirmer la date et les services résiliés, puis gardez l'ancien équipement jusqu'à la bascule.
Stop : attention, danger
- N'envoyez pas une résiliation séparée sans coordination. La fermeture de la ligne avant le transfert peut compromettre la reprise du numéro.
- Ne supposez pas que tout l'abonnement prend fin. Faites préciser le sort d'internet, de la télévision et des options.
- Ne testez pas les appels en composant un numéro d'urgence. Utilisez un appel ordinaire vers un proche.
Le principe suisse
La page officielle de l'OFCOM sur la portabilité donne accès aux prescriptions applicables au transfert entre fournisseurs. Consultez-la pour le cadre réglementaire ; pour lancer votre propre changement, adressez-vous au nouveau fournisseur par son canal contractuel. Demandez sa procédure de reprise du numéro et lisez le mandat avant de le signer.
Une nouvelle connexion internet n'implique pas à elle seule que votre ancien numéro sera repris. Faites inscrire expressément cette demande dans votre commande et vérifiez le numéro concerné.
Coordonnez le numéro et le contrat
Le mandat de portage autorise la démarche auprès du fournisseur sortant. Demandez une confirmation écrite de la date retenue et de la portée de la résiliation : téléphone seulement, éléments associés ou ensemble de l'offre. Contrôlez les éventuels frais si le changement intervient avant l'échéance contractuelle.
Si vous avez déjà résilié, transmettez immédiatement la confirmation au nouveau fournisseur. Demandez-lui de vérifier la compatibilité entre la date de fermeture annoncée et la reprise souhaitée. Une ligne déjà désactivée nécessite une vérification urgente ; aucune récupération n'est garantie dans cette fiche.
Les vérifications avant signature
| À vérifier | Question à poser | Preuve à garder |
|---|---|---|
| Titulaire | Les données correspondent-elles au contrat actuel ? | Copie du mandat |
| Date | Le portage respecte-t-il l'échéance souhaitée ? | Confirmation écrite |
| Abonnement groupé | Quels services prennent fin ? | Détail des prestations concernées |
| Frais | Reste-t-il un engagement ou des coûts annoncés ? | Conditions applicables et réponse reçue |
| Matériel | Quand débrancher puis rendre les anciens appareils ? | Instructions de retour |
En cas de déménagement
Le changement d'adresse mérite une vérification distincte. L'OFCOM explique la conservation du numéro lors d'un déménagement : lisez la rubrique correspondante. La portabilité géographique est autorisée, mais son offre n'est pas obligatoire pour chaque fournisseur. Demandez donc si votre numéro peut être utilisé à la nouvelle adresse, en même temps que vous faites vérifier la disponibilité du raccordement.
Cette question peut se poser lors d'un déplacement entre cantons romands comme à l'intérieur du même canton. L'adresse desservie et les prestations proposées comptent davantage qu'une promesse générale de conservation du numéro.
Préparez la bascule
Prévoyez un moyen de communication de remplacement si le téléphone fixe vous est indispensable. Pour une téléalarme ou une alarme reliée à la ligne, contactez son service de suivi afin de vérifier la compatibilité du nouveau raccordement. Ne considérez pas le fonctionnement de ces appareils comme garanti par la seule conservation du numéro.
Après activation, appelez un proche et demandez-lui de vous rappeler sur votre numéro fixe. Vérifiez séparément internet et les autres prestations commandées. Notez tout incident et transmettez-le au fournisseur avec la confirmation de portage.
Situation fictive : à Fribourg, Monique souhaite changer d'accès internet sans perdre son numéro fixe. Elle fait vérifier le titulaire, l'échéance et les services concernés, puis signe le mandat de portage. Après la bascule, elle vérifie les appels avec un proche et attend les consignes de restitution avant de renvoyer l'ancien routeur.
Histoire inventée pour l'exemple.
Délais, dernière facture et recours
Aucune durée universelle de transfert ni aucun coût unique n'est avancé ici : demandez les conditions correspondant à votre commande. La dernière facture doit être comparée à la fin contractuelle confirmée et aux prestations restantes ; elle ne s'arrête pas nécessairement entièrement au seul jour du portage.
En cas de blocage ou de double facturation, commencez par une réclamation documentée. La page de demande d'ombudscom permet ensuite d'engager une conciliation : vérifiez les conditions puis remplissez le formulaire indiqué avec les contrats, le mandat et les réponses reçues.
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Toutes les fiches SuisseSources, vérification, confiance
Vérifié le 6 novembre 2026, pour la Suisse. Confiance : élevée pour le principe de portabilité et la distinction avec le déménagement ; moyenne pour la coordination d'un abonnement groupé, qui dépend des contrats et du mandat. Les enseignements du rapport 2025 éclairent les précautions pratiques, sans garantir l'issue d'un cas individuel.