On garde la preuve, on dort tranquille.
La réponse en 2 lignes. En Suisse, vérifiez d'abord si votre routeur et votre décodeur sont achetés, loués ou prêtés. Ne supposez pas que tous les appareils doivent être rendus, ni que tous les retours sont gratuits. Demandez les instructions applicables à votre contrat, photographiez le contenu du colis et conservez le justificatif d'envoi ainsi que la confirmation de réception.
Les premiers gestes
- Relisez la confirmation de résiliation et les clauses concernant le matériel. Demandez les précisions manquantes par le canal indiqué dans votre contrat.
- Faites votre inventaire : routeur, décodeur, alimentation, télécommande et accessoires effectivement réclamés.
- Photographiez les appareils, leurs références et le contenu du colis avant de le fermer.
- Conservez les preuves : instructions reçues, justificatif de dépôt, suivi et confirmation de restitution complète.
Stop : attention, danger
- Ne démontez pas la prise murale et ne coupez pas le câblage pour compléter un retour. Faites préciser ce qui constitue un appareil amovible à restituer.
- Ne renvoyez pas le matériel encore nécessaire avant la fin effective du service ou le transfert du numéro fixe.
Identifiez ce qui appartient à qui
Un appareil fourni avec l'abonnement n'a pas nécessairement le même statut qu'un autre. Retrouvez la facture d'achat, le contrat et les instructions de fin d'abonnement. Si les documents se contredisent, demandez une réponse écrite identifiant les appareils concernés par leur référence. Pour un appareil acheté et intégralement payé, ne confondez pas une proposition de reprise pour recyclage avec une obligation contractuelle de restitution.
Le tableau ci-dessous sert à préparer vos questions ; il ne remplace pas les conditions de votre abonnement.
| Élément | Vérification | Geste pratique |
|---|---|---|
| Routeur ou modem | Achat, location ou prêt ? | Retrouver le document qui précise son statut |
| Décodeur et télécommande | Retour demandé ensemble ? | Les identifier avant l'emballage |
| Alimentations et câbles | Quels accessoires sont attendus ? | Demander un inventaire écrit au fournisseur |
| Boîtier fibre séparé | Équipement amovible ou installation du logement ? | Demander confirmation avant débranchement |
| Prise et câblage fixes | Installation attachée au logement | Les laisser en place |
Obtenez des instructions utilisables
Faites préciser l'adresse de destination, la référence à inscrire, l'échéance, les frais de transport et les modalités acceptées. Si une étiquette est annoncée mais n'arrive pas, réclamez-la et gardez la trace de votre demande. N'envoyez pas le colis à une ancienne adresse trouvée sur une facture sans vérifier qu'elle accepte les retours.
Une remise en mains propres mérite aussi un justificatif identifiant le matériel accepté. Demandez comment obtenir la confirmation que votre compte ne présente plus d'appareil à restituer.
Préparez le colis et vos preuves
Suivez les instructions du modèle pour retirer vos données ou effectuer une réinitialisation, après avoir conservé ce qui vous est utile. Emballez les appareils séparément et protégez-les contre les chocs. Joignez la référence client demandée, sans transmettre de mot de passe.
Gardez une copie lisible du justificatif de dépôt. Une photo prouve le contenu préparé, mais ne remplace pas la preuve de remise au transporteur. Enregistrez également la confirmation de livraison : les informations de suivi ne restent pas nécessairement consultables indéfiniment. Archivez le dossier avec votre dernière facture et la confirmation de clôture.
Si des frais arrivent malgré le retour
Contestez par écrit en désignant la facture et le matériel. Joignez les instructions de retour, le justificatif d'envoi et la preuve de livraison disponible. Demandez une recherche du colis et l'explication contractuelle des frais. Si un appareil a été oublié, demandez comment régulariser le retour et quelle correction financière est possible, sans présumer que tout montant sera automatiquement annulé.
Pour un désaccord persistant, consultez le répertoire officiel des recours en consommation : recherchez la rubrique télécommunications pour identifier la conciliation compétente.
Situation fictive : à Sion, Claire reçoit une facture pour un décodeur qu'elle pense avoir rendu avec son routeur. Elle transmet le justificatif d'envoi et la photo du contenu. Elle demande au fournisseur de vérifier la réception des appareils et de confirmer par écrit le résultat de cette recherche.
Histoire inventée pour l'exemple.
Les chiffres et les recours en Suisse
Aucun délai national uniforme ni barème universel de frais de non-restitution n'a été confirmé pour cette fiche. Vérifiez donc vos propres documents, y compris les conditions d'une éventuelle caution ; aucun délai uniforme de remboursement n'est avancé ici.
La page officielle d'ombudscom permet de commencer une demande après une tentative d'accord infructueuse : ouvrez le formulaire indiqué et joignez votre dossier de retour. Les frais de traitement publiés sont de 20 CHF pour le client. Pour préparer les étapes, consultez aussi notre fiche sur la conciliation télécom.
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Bobby publie des fiches pratiques adaptées à la Suisse : lois, numéros et organismes suisses. En Suisse, Bobby répond à vos questions ; il ne vous met pas en relation avec des professionnels.
Toutes les fiches SuisseSources, vérification, confiance
Vérifié le 6 novembre 2026, pour la Suisse. Confiance : élevée pour l'existence du recours en conciliation et son coût publié ; moyenne pour les conseils pratiques de restitution, qui doivent être adaptés aux instructions contractuelles. Aucun délai ni tarif national de retour n'est affirmé.