On garde votre numéro, sans stress.
La réponse en 2 lignes. En Belgique, vous pouvez conserver votre numéro fixe en changeant d'opérateur si vous restez dans la même zone téléphonique. Donnez un mandat au nouvel opérateur et demandez explicitement la conservation du numéro. Pour un changement comprenant internet ou la télévision, la procédure Easy Switch facilite aussi la clôture des anciens services. Préparez votre numéro client et votre identifiant Easy Switch.
Les premiers gestes
- Précisez le numéro à garder et demandez au nouvel opérateur de confirmer sa conservation à votre adresse.
- Préparez le numéro client et l'identifiant Easy Switch figurant sur vos documents ou dans votre espace client.
- Validez le mandat de transfert en vérifiant les services concernés ; coordonnez toute résiliation avec le nouvel opérateur.
Stop : attention, danger
- Ne demandez pas la suppression du numéro que vous souhaitez garder : relisez le mandat avant de le valider.
- Ne supposez pas que le numéro suit automatiquement internet : indiquez expressément les lignes à transférer.
- Ne testez pas la ligne en appelant un service d'urgence : utilisez un appel ordinaire avec un proche.
Conserver le numéro et transférer l'abonnement
La conservation du numéro s'appelle la portabilité. La fiche officielle de l'IBPT sur la conservation du numéro indique les conditions pour une ligne fixe et le rôle du mandat. Lisez la partie « Vous possédez une ligne fixe » avant de signer : le nouvel opérateur doit recevoir votre demande de conservation.
Pour transférer également internet ou la télévision, consultez la marche à suivre officielle pour Easy Switch. Elle précise les informations à communiquer et les situations particulières. Garder le numéro et organiser l'ensemble des services doivent être vérifiés dans votre commande.
Préparer les informations sans se tromper
Ouvrez une facture récente et retrouvez les références de votre abonnement. Notez séparément le numéro de téléphone à conserver, la référence client et l'identifiant Easy Switch. Comparez-les avec la commande du nouvel opérateur. En cas de doute sur un caractère ou sur le contrat concerné, faites corriger le dossier avant sa validation.
Préparez également votre propre inventaire des services : internet, télévision, fixe et éventuels abonnements mobiles associés. Pour chacun, écrivez ce que vous souhaitez faire : transférer, maintenir ou arrêter. Cette préparation évite de demander la clôture d'un service encore utile au ménage.
Les étapes à suivre
| Moment | Votre vérification | Preuve à garder |
|---|---|---|
| Avant la commande | Conservation possible à l'adresse concernée | Confirmation reçue |
| Lors de la souscription | Bon numéro et bons services dans le mandat | Copie du mandat |
| Avant l'activation | Date convenue et consignes de branchement | Confirmation du rendez-vous |
| Après le transfert | Appels entrants et sortants, clôture des services prévus | Messages et facture finale |
Demandez par écrit ce qui restera actif chez l'ancien opérateur. Si votre abonnement comporte plusieurs utilisateurs, prévenez-les du changement et assurez-vous qu'aucun service nécessaire n'a été oublié.
Déménagement et situations particulières
La condition de conservation porte sur la zone téléphonique, pas sur la région administrative. Un déménagement entre Bruxelles, la Wallonie ou la Flandre doit donc être vérifié à partir des adresses concernées. Si vous changez de zone, demandez quelles solutions sont possibles sans présumer que le numéro pourra suivre.
Pour un changement partiel de services ou des contrats répartis entre plusieurs opérateurs, ne supposez pas qu'un seul mandat règle tout. Faites préciser les démarches restantes. Si la ligne est déjà résiliée, contactez rapidement le nouvel opérateur : la récupération du numéro ne peut pas être promise ici.
Vérifier le résultat après l'activation
- Demandez à un proche d'appeler votre numéro habituel, puis rappelez-le depuis le fixe.
- Vérifiez le branchement et le fonctionnement des équipements qui utilisent la ligne, notamment une alarme ou une téléassistance, avec leur service habituel.
- Comparez les services réellement actifs avec ceux de votre commande.
- Contrôlez les dernières factures et demandez une explication si une facturation semble se prolonger.
Organisez ensuite le retour de l'ancien modem et du décodeur selon les instructions reçues. Conservez les preuves de transfert et de restitution dans le même dossier.
Le numéro ne fonctionne plus ou le transfert bloque
Signalez le problème au nouvel opérateur en indiquant le numéro concerné, la date convenue et le résultat de vos essais. Demandez une référence de suivi et une réponse écrite. Sans solution satisfaisante après cette démarche, utilisez le formulaire officiel du médiateur télécom : joignez le mandat, les confirmations et la réclamation préalable, puis expliquez la correction demandée.
Exemple fictif : à Mons, Monique change d'accès internet et veut garder son fixe. Elle fait confirmer la conservation à son adresse, fournit ses références et vérifie que le mandat mentionne son numéro. Après l'activation, elle demande à sa fille de l'appeler et conserve la confirmation du transfert.
Histoire inventée pour l'exemple.
Délais et indemnités : vérifier le cas applicable
Faites confirmer la date du transfert. En cas de retard ou d'interruption, consultez les rubriques correspondantes de la fiche sur la portabilité et de la fiche Easy Switch : elles distinguent les compensations et leurs modalités. Aucun délai universel d'installation ni montant unique n'est annoncé ici.
Lire d'autres fiches
Bobby publie des fiches pratiques adaptées à la Belgique : lois, numéros et organismes belges. En Belgique, Bobby répond à vos questions ; il ne vous met pas en relation avec des professionnels.
Toutes les fiches BelgiqueSources, vérification, confiance
Vérifié le 6 novembre 2026, pour la Belgique. Confiance : élevée pour la conservation dans la même zone téléphonique, le mandat et les références Easy Switch ; moyenne pour les situations de déménagement complexe ou de ligne déjà résiliée, à faire confirmer avant la commande.