Ma valise n'est pas arrivée, que faire ?

On ne rate aucun délai.

La réponse en 2 lignes. Avant de quitter la zone des bagages, allez au comptoir des bagages de la compagnie et faites une déclaration d'irrégularité (PIR) : gardez le numéro de dossier. Achetez seulement le nécessaire et gardez les factures. Envoyez ensuite votre réclamation écrite à la compagnie dans les 21 jours suivant la remise de la valise, ou 7 jours si elle est abîmée.

Les 3 premiers gestes

Restez dans la zone des bagages et allez au comptoir « bagages » (Lost & Found) de la compagnie ou de son agent d'assistance à l'aéroport, à Brussels Airport, Charleroi ou ailleurs.
Faites la déclaration (PIR, Property Irregularity Report) avec votre étiquette bagage, votre carte d'embarquement et une description de la valise. Gardez une copie et le numéro de dossier : il sert à suivre la recherche en ligne.
Donnez une adresse et un numéro de GSM où la valise pourra vous être livrée, et demandez ce que la compagnie prend en charge en attendant.

Les délais à ne pas manquer

Situation	Délai pour la réclamation écrite à la compagnie
Valise retardée, finalement livrée	21 jours à compter du jour où elle vous a été remise
Valise abîmée ou contenu endommagé	7 jours à compter de la réception
Valise toujours pas arrivée	Elle peut être considérée comme perdue au bout de 21 jours : réclamez l'indemnisation
Action en justice	2 ans à compter de l'arrivée (convention de Montréal, article 35)

La déclaration PIR faite à l'aéroport ne remplace pas toujours la réclamation écrite : envoyez-la par le formulaire en ligne de la compagnie, ou par envoi recommandé, en gardant une copie.

Ce que vous pouvez vous faire rembourser

Valise retardée : les achats de première nécessité (affaires de toilette, vêtements de rechange, chargeur…), raisonnables, avec les factures. Certaines compagnies versent aussi une petite avance sur place : demandez-la au comptoir.
Valise perdue : la valeur de la valise et de son contenu, sur justificatifs (factures, photos, extraits de compte). Les objets anciens sont souvent remboursés en tenant compte de leur usure.
Valise abîmée : la réparation, ou le remplacement si elle n'est pas réparable.
La responsabilité de la compagnie est plafonnée par la convention de Montréal à 1 519 droits de tirage spéciaux (DTS) par passager depuis le 28 décembre 2024. Le DTS est une unité du Fonds monétaire international : sa valeur en euros varie chaque jour.

À ne pas faire

Sortir de l'aéroport sans déclaration PIR : la preuve devient bien plus difficile.
Acheter une garde-robe complète : seuls les achats raisonnables et justifiés sont remboursés.
Laisser passer les 21 jours en attendant que la compagnie « revienne vers vous » : envoyez la réclamation écrite vous-même.

Les objets de valeur

Bijoux, appareils électroniques, argent liquide, médicaments, papiers d'identité : gardez-les en cabine.
Une déclaration spéciale d'intérêt à l'enregistrement, parfois payante, peut relever le plafond pour une valise de grande valeur.
Votre assurance voyage (ou celle liée à votre carte de crédit) peut couvrir une partie du retard ou de la perte : lisez leurs conditions et déclarez-leur aussi le sinistre.

En Belgique : vos droits et vos recours

La convention de Montréal s'applique aux vols internationaux et, dans l'Union européenne, aussi aux vols des compagnies européennes. Le règlement 261/2004 (retards de vol) ne règle pas les bagages : ce n'est donc pas le SPF Mobilité qui traite ces litiges.
1. La compagnie : réclamation écrite dans les délais, avec le numéro PIR, les factures et les photos. Utilisez le formulaire de réclamation « bagages » sur le site de la compagnie.
2. Compagnie établie dans un autre pays de l'UE : le Centre Européen des Consommateurs Belgique peut vous aider gratuitement (orientation : Commission européenne en Belgique — problèmes ou plaintes).
3. Associations et presse : L'Avenir — valise perdue, endommagée ? Que dois-je faire ? (2023) explique les démarches ; Test-Achats aide ses membres.
4. Le juge : si la compagnie refuse, juge de paix ou, pour une compagnie d'un autre pays de l'UE, procédure européenne de règlement des petits litiges, dans les 2 ans.

Prévenir

Photographiez votre valise et son contenu avant le départ, et mettez une étiquette avec votre nom et votre numéro de GSM, dehors et dedans.
Mettez une tenue de rechange et vos médicaments dans le bagage cabine.
Un traceur de position glissé dans la valise peut aider à la localiser ; il ne remplace pas la déclaration.

Au retour d'Alicante à Brussels Airport, la valise de Julien ne sort pas du tapis. Il fait la déclaration PIR au comptoir bagages et note le numéro de dossier. Il achète une brosse à dents, des sous-vêtements et un chargeur, en gardant les tickets. La valise est livrée chez lui à Namur deux jours plus tard ; dans la semaine, il envoie sa réclamation à la compagnie par son formulaire en ligne, avec les factures.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

7 jours : réclamation pour un bagage abîmé (convention de Montréal, article 31).
21 jours : réclamation pour un bagage retardé, et délai au-delà duquel un bagage non livré peut être considéré comme perdu.
1 519 DTS : plafond de responsabilité pour les bagages, par passager, depuis le 28 décembre 2024 (révision de l'OACI).
Aucune statistique belge 2026 sur les bagages perdus n'a été trouvée au 1er novembre 2026 : nous n'en citons pas.

Contacts utiles (Belgique)

Le comptoir bagages de la compagnie à l'aéroport, puis son formulaire de réclamation en ligne.
Centre Européen des Consommateurs Belgique : aide gratuite pour un litige avec une compagnie d'un autre pays de l'UE (orientation par la Commission européenne).
Commission européenne : vos droits de passager avant de voyager (juillet 2026).
Votre assurance voyage : le numéro figure sur votre carte ou votre contrat.

Bobby

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 1er novembre 2026, pour la Belgique. Confiance : élevée pour les délais de 7 et 21 jours, le délai de 2 ans et le plafond de 1 519 DTS, fixés par la convention de Montréal ; moyenne pour la contre-valeur en euros du plafond (elle varie chaque jour) et pour les montants remboursés, qui dépendent des justificatifs. Cette fiche informe et ne remplace pas un conseil juridique.