« Maman, j'ai changé de numéro » : comment déjouer l'arnaque au faux proche ?

On vérifie d'abord, on paie jamais dans l'urgence.

La réponse en 2 lignes. Un numéro inconnu vous annonce qu'un proche a changé de GSM, puis demande de régler une facture. N'envoyez rien avant d'avoir vérifié par un autre canal connu. Appelez son numéro habituel ou contactez un membre de la famille. Si vous avez payé, prévenez immédiatement votre banque, conservez les échanges et portez plainte.

Les premiers gestes

Suspendez la conversation et le paiement, même si le message semble affectueux ou pressant.
Appelez le numéro habituel de votre proche, sans utiliser les coordonnées ou le lien fournis dans le message suspect.
Vérifiez avec un autre proche si vous n'arrivez pas à le joindre. Son silence ne confirme pas l'histoire.
Conservez puis signalez le message : faites une capture et envoyez-la à suspect@safeonweb.be selon les consignes officielles de signalement, puis bloquez l'expéditeur.

Le scénario à reconnaître

Le prétendu proche explique que son téléphone est perdu, cassé ou inaccessible. Il vous demande d'enregistrer son nouveau numéro, puis de l'aider financièrement. Une facture doit être payée, mais son application bancaire ne fonctionnerait plus.

Le compte bénéficiaire peut appartenir à une autre personne. Les excuses servent à rendre le paiement plausible et à empêcher un appel. Le tutoiement, une photo ou un prénom familier ne constituent pas une preuve d'identité.

Safeonweb décrit précisément l'arnaque au proche dans le besoin. Consultez cette page pour retrouver les signes et la recommandation de vérifier par un autre canal.

Comment vérifier sans se laisser presser

Situation	Votre réaction
Le proche ne répond pas à son ancien numéro	Attendez de pouvoir confirmer son identité ou contactez quelqu'un qui peut le joindre.
Le message interdit d'appeler	N'acceptez pas cette contrainte comme une preuve ; utilisez votre canal habituel.
On vous demande de garder le secret	Parlez-en à une personne de confiance avant toute opération.
Le bénéficiaire vous est inconnu	N'effectuez pas le virement sans vérification indépendante.

Une question sur un souvenir commun peut aider, mais ne suffit pas à elle seule : certaines informations sont publiques ou déjà connues de l'escroc. Ne lui donnez pas vous-même les réponses en racontant votre vie familiale.

À éviter

Enregistrer immédiatement le nouveau numéro sous le nom de votre enfant.
Faire un premier paiement pour « dépanner », puis vérifier après.
Envoyer une photo de carte bancaire, un code personnel ou une validation bancaire.
Cliquer sur un lien censé permettre de payer ou d'écouter un message.
Poursuivre la discussion pour essayer de piéger l'expéditeur : gardez plutôt les preuves et coupez le contact.

Si vous avez déjà payé

Contactez immédiatement votre banque par un canal officiel, par exemple les coordonnées déjà disponibles sur votre carte ou dans votre espace bancaire. Demandez si le paiement peut encore être arrêté ou faire l'objet d'une tentative de récupération. Ne promettez pas à l'escroc un versement supplémentaire.

Indiquez clairement si vous avez réalisé vous-même le virement sous l'effet de la tromperie ou si des opérations sont apparues sans votre intervention. Demandez à la banque d'examiner votre dossier et de préciser sa réponse par écrit. La récupération et le remboursement ne sont pas automatiques.

Si des données bancaires ont été communiquées

Prévenez la banque et faites bloquer la carte concernée via Card Stop au 078 170 170. Les instructions de Safeonweb confirment ce numéro : composez-le vous-même, sans suivre un lien reçu.

Pour un mot de passe communiqué, changez-le depuis un appareil fiable, ainsi que sur les autres comptes où vous l'utilisiez. Si vous avez validé une opération ou une connexion bancaire, expliquez exactement laquelle à la banque.

Plainte et preuves en Belgique

Conservez les captures des échanges, le numéro utilisé, l'IBAN reçu et les justificatifs de paiement. Le SPF Économie détaille les démarches après une fraude : rendez-vous auprès de la police locale avec ces éléments, puis transmettez la référence du procès-verbal à votre banque.

Le signalement à Safeonweb aide à lutter contre les messages et liens frauduleux. Il ne remplace pas une plainte et ne déclenche pas un remboursement. Les démarches décrites ici sont les mêmes à Bruxelles, en Wallonie et en Flandre.

À Mons, Josiane reçoit un message annonçant que son fils a cassé son GSM et doit régler une facture urgente. Elle n'ajoute pas le numéro et appelle son fils avec son contact habituel. Il confirme qu'il n'a rien demandé. Elle signale la capture du message, puis bloque l'expéditeur.

Histoire inventée pour l'exemple.

Bobby

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 5 novembre 2026, pour la Belgique. Confiance : élevée pour la vérification par un autre canal, le signalement et les premières démarches après paiement ; moyenne pour les possibilités de récupération, qui dépendent de l'opération et du dossier. Aucun remboursement ni délai de récupération n'est garanti.