Box internet et wifi
Mon téléphone fixe ne marche plus : que faire ?
Plus de tonalité ? On vérifie dans l'ordre.
La réponse en 2 lignes. Aujourd'hui, le téléphone fixe passe le plus souvent par la box : s'il ne marche plus, vérifiez d'abord que la box fonctionne (internet aussi ?) et que le téléphone est branché sur la bonne prise de la box. Testez un autre combiné. Attention : avec une box, le fixe ne marche plus pendant une coupure de courant. Si tout semble normal, contactez l'assistance de votre opérateur.
Les 4 gestes
- Regardez si internet marche : si non, c'est la box ou la ligne (voir la fiche sur la box qui clignote en rouge).
- Vérifiez le branchement : le téléphone doit être branché sur la prise téléphone de la box, pas sur la prise murale.
- Testez un autre combiné, ou rechargez et réappairez la base d'un téléphone sans fil.
- Redémarrez la box, puis appelez l'assistance si le problème continue.
Pour qui est cette fiche
Pour ceux dont le téléphone fixe n'a plus de tonalité, n'émet plus ou ne reçoit plus d'appels. Si la box elle-même est en panne, voyez Pourquoi ma box internet clignote en rouge ?.
Trouver la cause
| Ce que vous constatez | Probablement | Que faire |
|---|---|---|
| Plus d'internet non plus | Box ou ligne en panne | Câbles, redémarrage, puis assistance |
| Internet marche, pas le téléphone | Branchement, combiné, ou service téléphone de la box | Prise de la box, autre combiné, redémarrage |
| Plus d'électricité | Coupure de courant : la box est éteinte | Utiliser un mobile ; le fixe revient avec le courant |
| Le téléphone était branché sur la prise murale | Fin du réseau cuivre, ou ligne passée par la box | Brancher sur la box |
| Appels entrants seulement en panne | Renvoi d'appel activé, ou problème de numéro | Vérifier les renvois dans l'espace client |
Le cas de la coupure de courant
- Avec une box, le téléphone fixe a besoin d'électricité : pendant une coupure, il ne marche plus.
- Gardez un téléphone mobile chargé pour joindre les secours : le 112 fonctionne depuis un mobile, même sans votre réseau habituel.
- Pour une personne qui dépend du fixe (téléassistance), demandez au prestataire quelle solution de secours il prévoit (batterie, carte mobile).
La fin du réseau cuivre
- Le réseau téléphonique en cuivre ferme commune par commune jusqu'en 2030 : un téléphone branché sur l'ancienne prise murale finira par ne plus fonctionner.
- Vous êtes prévenu à l'avance ; il faudra passer par une box (fibre, 4G…) en gardant votre numéro si vous le souhaitez.
- Voir Fin de l'ADSL et du réseau cuivre : que faire, et quand ? et la fiche de l'Arcep « Que va changer la fermeture du réseau cuivre ? ».
À ne pas faire
- Rappeler un numéro inconnu qui vous dit que « votre ligne a un problème » : passez toujours par le numéro de votre facture.
- Démonter la prise murale ou la prise fibre.
- Résilier la ligne en pensant la réparer : vous risqueriez de perdre votre numéro.
En France : vos droits
- Votre contrat doit indiquer le délai de rétablissement et les compensations prévues si le service n'est pas rendu.
- Réclamez par écrit si la panne dure, puis saisissez gratuitement le Médiateur des communications électroniques.
- Signalez aussi le problème sur J'alerte l'Arcep, surtout s'il touche plusieurs foyers.
Le téléphone de Robert, à Limoges, ne sonne plus depuis la veille. Internet marche. Sa petite-fille regarde derrière la box : en rangeant, Robert a rebranché le téléphone sur l'ancienne prise murale. Elle le rebranche sur la prise téléphone de la box : la tonalité revient.
Histoire inventée pour l'exemple.
Les chiffres (les plus récents publiés)
- 2030 : fin prévue de la fermeture progressive du réseau cuivre (Arcep).
- 112 : numéro d'urgence européen, joignable depuis un mobile.
Numéros et sites utiles (France)
- Le service client de votre opérateur : son numéro et son assistance en ligne figurent sur votre facture et dans votre espace client.
- 3179 : depuis votre ligne fixe, pour obtenir votre RIO (relevé d'identité opérateur), utile pour changer d'opérateur en gardant votre numéro.
- 112 : numéro d'urgence européen, joignable depuis un téléphone mobile même sans votre réseau habituel.
- Le Médiateur des communications électroniques : gratuit, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante ; site officiel mediation-telecom.org.
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Écrire mon mot du proSources, vérification, confiance
Vérifié le 2 novembre 2026. Confiance : élevée pour le fonctionnement par la box, l'effet d'une coupure de courant, la fermeture du cuivre et les recours ; les branchements exacts dépendent de votre box : le guide de votre opérateur fait foi.
- Arcep — que va changer la fermeture du réseau cuivre ?
- Arcep — la fermeture du réseau cuivre
- Arcep — fermeture du réseau cuivre : ce qui change pour les professionnels
- Institut national de la consommation — vos recours en cas de litige (mobile, fixe, internet)
- Justice.fr — saisir le médiateur des communications électroniques
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