Incendie et monoxyde

Une personne dort dehors dans le froid : quand et comment appeler le 115 ?

Un appel peut tout changer cette nuit.

La réponse en 2 lignes. Le 115 est le numéro d'urgence sociale (Samu social) : gratuit, joignable 24 h/24, depuis un fixe ou un portable. Si vous voyez une personne dehors dans le froid, parlez-lui d'abord et demandez-lui si elle veut que vous appeliez ; donnez au 115 le lieu précis et son état. Une équipe peut passer (maraude) ou lui proposer une place. Si la personne ne répond pas, semble confuse, a froid au point de ne plus réagir ou est blessée : c'est une urgence médicale, appelez le 15 ou le 112.

Les 4 gestes

Approchez-vous calmement, présentez-vous et demandez comment elle va.
Proposez d'appeler le 115 avec elle, ou pour elle si elle est d'accord.
Donnez un lieu précis : rue, numéro, point de repère, et ce que vous voyez.
Appelez le 15 ou le 112 si elle ne réagit pas ou semble en danger.

Pour qui est cette fiche

Pour tous ceux qui croisent, dans leur rue, leur hall d'immeuble ou près de leur travail, une personne qui dort dehors pendant l'hiver, et qui ne savent pas s'ils doivent appeler, ni qui. Elle sert aussi aux personnes sans solution d'hébergement elles-mêmes.

115, 15 ou 112 : qui appeler ?

Ce que vous voyez	Qui appeler	Pourquoi
Une personne dehors, consciente, qui parle, qui a froid ou besoin d'un abri	115	Urgence sociale : maraude, place d'hébergement, couverture, orientation
Une personne qui ne répond pas, ne se réveille pas, semble confuse ou très engourdie	15 ou 112	Urgence médicale : possible hypothermie ou malaise
Une personne blessée, qui saigne, ou qui a fait une chute	15 ou 112	Urgence médicale
Une personne en danger immédiat (agression, bagarre)	17 ou 112	Police ou gendarmerie
Vous êtes sourd, malentendant ou ne pouvez pas parler	114 (SMS, application ou visio)	Numéro d'urgence accessible

Stop : attention, danger

Personne qui ne répond pas, ne bouge pas, ou parle de façon confuse dans le froid : ne la laissez pas, appelez le 15 ou le 112, couvrez-la et suivez les conseils donnés au téléphone.
Personne qui grelotte très fort ou, au contraire, ne grelotte plus alors qu'elle a très froid : signes possibles d'hypothermie, c'est une urgence médicale (15 ou 112).

Ce qu'il faut dire au 115

Où : adresse exacte, numéro, nom du commerce ou de l'arrêt de bus le plus proche, ville.
Qui : une personne seule, un couple, des enfants, un animal ; l'âge approximatif.
Son état : réveillée, elle parle, a-t-elle une couverture, semble-t-elle malade.
Son accord : a-t-elle accepté que vous appeliez, souhaite-t-elle un hébergement.
Votre numéro, pour que l'équipe puisse vous rappeler si elle ne trouve pas la personne.

Le 115 est très sollicité en hiver : si la ligne est occupée, rappelez. L'attente peut être longue, et toutes les demandes d'hébergement ne trouvent pas de place le soir même, mais votre signalement permet souvent le passage d'une maraude.

Respecter la personne

Elle a le droit de refuser votre aide ou un hébergement. Respectez son choix, sauf danger médical (dans ce cas, 15 ou 112).
Ne la réveillez pas brusquement : parlez d'abord à distance.
Une boisson chaude, une couverture, des chaussettes sèches peuvent aider, si elle les accepte.
Ne la prenez pas en photo et ne publiez rien sur les réseaux sociaux.
Si elle est souvent au même endroit, le dire au 115 aide les équipes à la retrouver.

Ce que fait le 115

Le 115 est organisé dans chaque département. Il écoute, évalue la situation et oriente vers une solution : passage d'une équipe mobile (maraude), place en centre d'hébergement d'urgence, accueil de jour, distribution alimentaire. En période de grand froid, le préfet peut ouvrir des places supplémentaires. Pour une personne qui cherche elle-même un hébergement : voir comment trouver une solution d'hébergement d'urgence et la page l'hébergement d'urgence du ministère chargé du logement.

Le froid tue aussi dans la rue

Le collectif Les Morts de la Rue a recensé au moins 929 personnes mortes sans chez-soi en France en 2025 (derniers chiffres publiés : rapport de 2026, voir Banque des Territoires). Les décès surviennent toute l'année, pas seulement l'hiver, mais le froid aggrave les maladies et les accidents. Un appel peut vraiment compter. Pour les gestes face au grand froid, voir aussi Grand froid : information du public (Santé.fr).

À ne pas faire

Passer en se disant que « quelqu'un a déjà appelé ».
Appeler le 115 pour une personne inconsciente au lieu du 15.
Donner un lieu vague (« près de la gare »).
Forcer une personne à vous suivre ou à accepter un hébergement.
Publier une photo de la personne sur les réseaux sociaux.

Bon à savoir

L'appel au 115 est gratuit, depuis un téléphone fixe comme depuis un portable.
Les associations locales et le CCAS de la mairie connaissent les accueils de jour et les distributions près de chez vous.
Une personne sans domicile peut avoir une adresse administrative (domiciliation) auprès du CCAS ou d'une association agréée pour recevoir son courrier et ses droits.

Un soir de janvier à Istres, Léa voit un homme assis sous un porche de son immeuble, sans couverture. Elle s'approche, lui demande s'il va bien : il répond, mais il a très froid. Il accepte qu'elle appelle le 115. Elle donne l'adresse exacte et le code du porche, précise qu'il est seul et éveillé, et laisse son numéro. En attendant, elle lui descend un thé chaud. Une maraude passe dans la soirée.

Histoire inventée pour l'exemple.

En France

Le 115 est le numéro national d'urgence sociale, attribué aux services d'urgence sociale ; il est gratuit et fonctionne 24 h/24.
Il est géré dans chaque département par le service intégré d'accueil et d'orientation (SIAO).
Chaque hiver, l'État renforce le dispositif d'hébergement d'urgence, avec des places supplémentaires en cas de grand froid.

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 1er novembre 2026. Confiance : élevée pour le rôle du 115 (gratuit, 24 h/24, urgence sociale), l'orientation vers le 15 ou le 112 en cas de danger médical et le chiffre de 929 morts de la rue en 2025 (derniers chiffres publiés, Collectif Les Morts de la Rue, 2026) ; moyenne pour les délais de prise en charge, qui varient beaucoup selon les départements.

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